Términos del servicio
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Te damos la bienvenida a Kohiku. Estos Términos y condiciones («Términos») regulan tu acceso a nuestro sitio web y su uso, así como la compra de productos en nuestra tienda.
Kohiku es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Kohiku atiende a clientes en Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido a través de https://kohiku.com, aceptas estos Términos. Léelos con atención antes de realizar una compra.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos imperativos que puedas tener como consumidor en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
1. Definiciones
- Tienda / Sitio web: la tienda en línea de Kohiku disponible en https://kohiku.com.
- Nosotros / nuestro: Kohiku, gestionada por Haneda LLC.
- Tú / Cliente: cualquier persona que accede a nuestro sitio web o nos hace un pedido.
- Consumidor: una persona que compra productos principalmente para uso personal, doméstico o no profesional.
- Pedido: una solicitud enviada por un cliente para comprar uno o varios productos a Kohiku.
- Día laborable de preparación: de lunes a sábado, excepto los festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a los socios de entrega.
- Día laborable de entrega: un día en el que DHL, los transportistas locales o los socios de entrega operan en el país de entrega. Los días laborables de entrega pueden variar según el destino, el calendario del transportista y los festivos locales.
2. Identidad del vendedor
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Correo electrónico: info@kohiku.com
3. Ámbito de aplicación de estos Términos
Estos Términos se aplican al uso de nuestro sitio web y a todos los pedidos realizados a través de él.
A tu compra también se aplican otras políticas, entre ellas:
- Política de envíos
- Política de devoluciones y reembolsos
- Política de garantía
- Política de pago
- Política de privacidad
Si existe un conflicto entre estos Términos y una norma imperativa de protección de los consumidores que te sea aplicable, prevalecerá la norma imperativa de protección de los consumidores.
4. Productos e información sobre los productos
Kohiku vende productos de iluminación y accesorios relacionados a través de su sitio web.
Hacemos todo lo razonablemente posible por mostrar con exactitud las descripciones, especificaciones, imágenes, precios, disponibilidad y demás información de los productos. No obstante, pueden producirse pequeñas variaciones de color, acabado, tamaño, aspecto o embalaje debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía, las tolerancias de fabricación o las actualizaciones de los productos.
Estas pequeñas variaciones no suelen constituir un defecto del producto si este sigue correspondiéndose con su descripción y es apto para el uso previsto.
La disponibilidad de los productos puede cambiar en cualquier momento. Si un producto de tu pedido deja de estar disponible después de realizarlo, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución adecuada, como la cancelación y el reembolso, una sustitución u otra opción disponible.
5. Instalación y uso de los productos
Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y conforme a las instrucciones del producto, los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y las leyes o normativas locales.
Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, eres responsable de que la realice de forma segura una persona competente o, cuando así lo exijan la ley o las normas de seguridad locales, un profesional cualificado.
Los tiempos de instalación, las indicaciones sobre la facilidad de instalación u otras orientaciones similares de nuestro sitio web son solo estimaciones generales. Los requisitos reales de instalación pueden variar según el producto, el cableado existente, el tipo de techo, el estado de la vivienda, las herramientas disponibles y la experiencia de quien realice la instalación.
Kohiku no se hace responsable de daños, lesiones, defectos de instalación, problemas eléctricos u otros problemas causados por una instalación incorrecta, un uso indebido, modificaciones, un mantenimiento inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones.
6. Proceso de pedido y formalización del contrato
Los productos mostrados en nuestro sitio web son una invitación a realizar un pedido y no constituyen una oferta vinculante por nuestra parte.
Al realizar un pedido, haces una oferta de compra del producto o los productos seleccionados conforme a estos Términos.
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido, que confirma que lo hemos recibido. Aun así, podemos ponernos en contacto contigo antes de la preparación o el envío si hay algún problema con la autorización del pago, los controles antifraude, la disponibilidad del producto, el precio, los datos de la dirección o la verificación del pedido.
El contrato entre tú y Kohiku se formaliza cuando aceptamos tu pedido. La aceptación puede producirse cuando confirmamos el pedido, lo preparamos o enviamos el producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando la ley lo permita, por ejemplo cuando:
- El producto no está disponible
- Hay un error evidente en el precio o en la información del producto
- El pago se rechaza, se revierte o no se puede verificar
- Se sospecha de fraude, actividad no autorizada o uso indebido
- La dirección de entrega está incompleta, no es válida o está fuera de nuestros destinos de envío disponibles
- Lo exigen la ley, las normas de los proveedores de pago o las restricciones de los transportistas
Si cancelamos un pedido después de haber cobrado el pago, reembolsaremos el importe en el método de pago original, salvo que lo impidan la ley o las restricciones del proveedor de pago.
7. Precios, divisa e impuestos
Los precios de nuestro sitio web pueden mostrarse en distintas divisas según tu ubicación, el país o la región seleccionados y las opciones de divisa disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro sitio web puede usar tu dirección IP o la configuración de tu navegador o de ubicación para sugerirte un país, una región y una divisa. También es posible que puedas cambiar manualmente el país, la región o la divisa seleccionados con las opciones disponibles en nuestro sitio web.
La divisa final, el precio del producto, los impuestos, los aranceles, los descuentos y el importe total del pedido se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices el pedido. Revisa con atención la página de pago antes de confirmar tu compra.
El importe que se cobrará por tu pedido será el importe final que aparezca al finalizar la compra en la divisa seleccionada para el pago.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Los pedidos enviados con DHL, cuando está disponible, incluyen envío asegurado con DHL gratuito.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo que exista un error de precio evidente o un error técnico.
Si tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago aplica comisiones por conversión de divisas, por transacciones en moneda extranjera, por transacciones internacionales u otros cargos relacionados con el pago, esas comisiones las fija tu proveedor y escapan a nuestro control.
8. Pago
Los métodos de pago aceptados se muestran al finalizar la compra, antes de que realices el pedido. Los métodos disponibles pueden variar según tu ubicación, dispositivo, navegador, divisa seleccionada y disponibilidad en el proceso de pago.
Podemos aceptar Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y Apple Pay.
Los pedidos no se preparan ni se envían hasta que el pago se haya autorizado o completado correctamente.
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.
Para conocer todos los detalles del pago, consulta nuestra Política de pago.
9. Envío y entrega
Enviamos a los países y regiones disponibles al finalizar la compra: Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Los pedidos enviados con DHL, cuando está disponible, incluyen envío asegurado con DHL gratuito. Al finalizar la compra no se añadirá ningún gasto de envío estándar.
Los pedidos se envían con DHL, cuando está disponible. Según tu país de entrega, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede trabajar con socios de entrega locales o tu envío puede entregarlo un transportista local en el último tramo.
Esto significa que en tu página de seguimiento pueden aparecer DHL, un socio de entrega de DHL u otro transportista local responsable de la entrega en tu zona.
Nuestro tiempo de preparación de pedidos es de 0–1 días laborables.
Nuestra hora límite de pedido son las 17:00 (hora central europea), de lunes a sábado. Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivos empezarán a prepararse el siguiente día laborable de preparación.
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de entrega. Se calculan en días laborables e incluyen la preparación y la entrega del pedido.
| Destino | Plazo de entrega total estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Alemania | 6–10 días laborables | Gratis |
| Austria | 6–10 días laborables | Gratis |
| Italia | 6–10 días laborables | Gratis |
| España | 6–10 días laborables | Gratis |
| Dinamarca | 6–10 días laborables | Gratis |
| Artículos grandes, voluminosos, frágiles o fabricados por encargo (todos los destinos) | 10–25 días laborables | Envío gratis |
Los días laborables de preparación son de lunes a sábado, excepto los festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a los socios de entrega.
Los días laborables de reparto de los transportistas pueden variar según el país de destino, el calendario de DHL y de los transportistas locales, los festivos locales y las condiciones de entrega locales.
Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos reales pueden variar por retrasos de DHL o de los transportistas locales, trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, festivos, incidencias meteorológicas, direcciones incorrectas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestra red logística, incluido, cuando corresponda, nuestro centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos. Este centro puede utilizarse para envíos dentro de la UE, la tramitación de devoluciones y la logística. No es nuestro domicilio social registrado.
Para conocer todos los detalles del envío, consulta nuestra Política de envíos.
10. Exactitud de la dirección de entrega
Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si un paquete no se puede entregar porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, se rechazó la entrega o no se recogió el paquete, se podrán descontar de cualquier reembolso aplicable unos gastos razonables de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a info@kohiku.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya preparado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio logístico.
11. Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cambios
Nuestras condiciones de devolución, reembolso, cancelación y cambio se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, con sujeción a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por desistimiento, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a la dirección que figura en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, revisaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a revisar problemas con artículos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos, que no se correspondan con la descripción o relacionados con la garantía. No obstante, entendemos que no todos los problemas se pueden grabar, sobre todo si solo ocurrieron una vez. Si no puedes enviar una foto o un vídeo, describe el problema con claridad.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos legales de desistimiento, devolución, reembolso, reparación, sustitución u otros derechos del consumidor que puedas tener conforme a la legislación aplicable.
12. Garantía de dos años y derechos legales
Todas las lámparas Kohiku tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal.
Si tu lámpara deja de funcionar con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega por un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una sustitución gratuita sin gastos de envío.
Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a info@kohiku.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos o los vídeos nos ayudan a revisar tu reclamación, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar.
Esta garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia que se produzcan con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega.
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por una instalación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Mantenimiento o limpieza inadecuados
- Desgaste normal
- Daños causados por un uso que no siga las instrucciones del producto
- Daños causados por instalaciones eléctricas inadecuadas, subidas de tensión o condiciones externas ajenas a nuestro control
Esta garantía se ofrece además de los derechos legales que puedas tener como consumidor según la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales en caso de bienes defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos, que no se correspondan con la descripción, no conformes o con cualquier otro defecto.
Para conocer todos los detalles de la garantía, consulta nuestra Política de garantía.
13. Promociones, descuentos y ofertas
De vez en cuando podemos ofrecer descuentos, promociones, precios rebajados u ofertas especiales.
Las promociones están sujetas a las condiciones indicadas en la oferta y pueden tener fechas de caducidad, exclusiones de productos, importes mínimos de pedido, límites de disponibilidad u otras condiciones.
Los códigos de descuento deben introducirse al finalizar la compra, antes de realizar el pedido. No podemos garantizar que se pueda aplicar un descuento una vez enviado el pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir, cancelar o rechazar promociones en caso de error evidente, uso indebido, fraude o problema técnico, cuando la ley lo permita.
14. Uso del sitio web
Te comprometes a usar nuestro sitio web solo con fines lícitos y de forma que no lo dañe, inutilice, sobrecargue o perjudique ni interfiera con otros usuarios.
No debes:
- Usar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o engañosos
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, cuentas o procesos de pago
- Introducir virus, programas maliciosos, bots, herramientas de extracción automática de datos o código dañino
- Copiar, reproducir o explotar el contenido del sitio web sin permiso
- Usar nuestro sitio web de forma que infrinja la legislación aplicable o los derechos de terceros
Podemos restringir o bloquear el acceso a nuestro sitio web si creemos razonablemente que se ha producido un uso indebido, fraude, abuso o actividad ilícita.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías de productos, gráficos, logotipos, iconos, maquetación de las páginas y elementos de diseño, es propiedad de Kohiku, de Haneda LLC o de nuestros proveedores de contenido, o se utiliza bajo licencia.
No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender ni utilizar el contenido de nuestro sitio web con fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.
16. Contenido enviado por los usuarios
Si nos envías reseñas de productos, testimonios, fotos, vídeos, comentarios u otros contenidos, eres responsable de que sean exactos y lícitos y de que no infrinjan los derechos de terceros.
Cuando lo permitan la ley y los permisos que nos concedas, podemos usar, mostrar, reproducir o compartir el contenido enviado por los usuarios con fines como reseñas de productos, atención al cliente, mejora del sitio web y marketing.
Podemos eliminar o negarnos a publicar contenidos que consideremos razonablemente ilícitos, engañosos, ofensivos, irrelevantes, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
17. Privacidad y protección de datos
Tratamos la información personal conforme a nuestra Política de privacidad.
Nuestra Política de privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puedes tener según la legislación de privacidad aplicable.
18. Limitación de responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, Kohiku y Haneda LLC no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestro sitio web o de nuestros productos.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con la compra de un producto no superará el importe pagado por el producto que dé lugar a la reclamación.
No nos hacemos responsables de retrasos, incumplimientos o pérdidas causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como retrasos de DHL o de los transportistas locales, retrasos aduaneros, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, huelgas, interrupciones de la cadena de suministro, problemas de los proveedores de pago, fallos técnicos o medidas de las autoridades.
19. Reclamaciones de consumidores y resolución de litigios
Si tienes una reclamación o un problema, contacta primero con nosotros en info@kohiku.com para que podamos intentar resolverlo directamente.
Indica tu número de pedido, tus datos de contacto y una descripción clara del problema.
Intentamos responder en un plazo de 48 horas.
Si te encuentras en la Unión Europea, según tu ubicación y la legislación aplicable, también puedes tener derecho a dirigirte a una organización local de asesoramiento al consumidor, a una autoridad de protección de los consumidores o a una entidad de resolución de litigios.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita tu derecho a buscar una solución a través de tu banco, tu proveedor de pago, el emisor de tu tarjeta, una autoridad de protección de los consumidores o un tribunal, cuando corresponda.
20. Legislación aplicable
Estos Términos, así como cualquier litigio o reclamación derivados de ellos o relacionados con ellos, se rigen por las leyes del estado de Nuevo México, Estados Unidos.
Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la ley del país en el que vives. En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan las protecciones imperativas de su país de residencia (en virtud del artículo 6 del Reglamento Roma I).
Nada de lo dispuesto en estos Términos te impide presentar una demanda ante un tribunal u otra instancia en la que tengas el derecho legal imperativo de hacerlo, incluidos los tribunales de tu país de residencia.
21. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, políticas, requisitos legales o servicios.
La versión más reciente se publicará siempre en esta página. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece al principio de estos Términos.
A tu pedido se aplican los Términos vigentes en el momento en que lo realizas, salvo que un cambio sea exigido por la ley o se aplique a tu uso del sitio web después de la actualización.
22. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre estos Términos, tu pedido, el envío, las devoluciones, los pagos, las reclamaciones de garantía o cualquier otra consulta, contacta con nosotros a través de los datos que aparecen a continuación:
Correo electrónico: info@kohiku.com
Horario de atención al cliente: lun.–vie. 9:00–20:00 · sáb.–dom. 11:00–15:00 (hora central europea)
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar o seguir una devolución, usa nuestro Portal de devoluciones en kohiku.com/pages/returns.
23. Datos de la empresa
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Correo electrónico: info@kohiku.com
24. Políticas relacionadas
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