Política de privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de privacidad de Kohiku. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros, te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing o interactúas de otro modo con nuestros servicios.
Kohiku es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Kohiku atiende a clientes en Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia.
Esta Política de privacidad se aplica a la información personal tratada a través de https://kohiku.com y de los servicios relacionados.
Nada de lo dispuesto en esta Política de privacidad limita los derechos que puedas tener en virtud de la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos, incluidos el RGPD de la UE y otras leyes de privacidad aplicables.
1. Quiénes somos
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Correo electrónico: info@kohiku.com
A efectos de la legislación de privacidad aplicable, Haneda LLC es el responsable del tratamiento de la información personal tratada a través del sitio web de Kohiku, salvo que se indique lo contrario.
2. Información que recopilamos
Recopilamos información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, creas o usas una cuenta, te pones en contacto con nosotros, subes pruebas para una reclamación de asistencia sobre un pedido, te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing o interactúas con nuestro sitio web y nuestros servicios.
2.1 Información que nos facilitas directamente
Según cómo uses nuestro sitio web, podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono, si nos lo facilitas
- Dirección de facturación
- Dirección de envío
- Detalles de los pedidos e historial de compras
- Detalles de solicitudes de reembolso, cancelación, cambio, reclamación o atención al cliente
- Fotos, vídeos o documentos que subas sobre artículos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no se correspondan con la descripción
- Mensajes enviados a nuestro equipo de atención al cliente
- Información de la cuenta de cliente, si las cuentas de cliente están activadas
- Preferencias de marketing, como la suscripción al correo electrónico o la baja
- Reseñas de productos, testimonios, fotos u otros contenidos que decidas enviar
2.2 Información de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.
Los proveedores de pago pueden tratar información como tu método de pago, el importe de la transacción, los datos de facturación, los datos de prevención del fraude y el estado de confirmación del pago.
2.3 Información recopilada automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web, se puede recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso, como:
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas
- Fecha y hora de acceso
- Sitio web de procedencia, campaña o fuente de tráfico
- Ubicación aproximada obtenida a partir de tu dirección IP
- Identificadores de cookies y tecnologías de seguimiento similares
- Interacciones con nuestro sitio web, el carrito, el proceso de pago, los correos electrónicos, los anuncios o las herramientas de atención al cliente
3. Cómo usamos tu información
Usamos la información personal para los siguientes fines:
- Para procesar, confirmar, preparar y entregar tus pedidos
- Para procesar pagos, reembolsos, cancelaciones y cambios
- Para prestarte atención al cliente y responder a tus consultas
- Para gestionar nuestro sitio web, el proceso de pago, el carrito y las funciones de la cuenta
- Para enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones del envío, actualizaciones sobre reembolsos y otros mensajes relacionados con el servicio
- Para verificar, investigar y resolver reclamaciones sobre artículos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no se correspondan con la descripción
- Para prevenir el fraude, las transacciones no autorizadas, el uso indebido de nuestro sitio web y los incidentes de seguridad
- Para cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables, normativas y de protección de los consumidores
- Para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos, la atención al cliente y la experiencia de compra
- Para gestionar reseñas de productos, testimonios y contenido enviado por los usuarios cuando esta función esté activada
- Para enviarte comunicaciones de marketing si estás suscrito o cuando la ley lo permita
- Para medir el rendimiento del sitio web, la eficacia de la publicidad y la interacción de los clientes cuando lo permitan tus preferencias de cookies y la legislación aplicable
4. Bases jurídicas del tratamiento
Cuando se apliquen el RGPD de la UE o leyes de protección de datos similares, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Procesamiento, confirmación, preparación y entrega de pedidos | Ejecución de un contrato |
| Procesamiento de pagos y emisión de reembolsos | Ejecución de un contrato; obligación legal, cuando corresponda |
| Gestión de la atención al cliente, reembolsos, cambios, cancelaciones y reclamaciones | Ejecución de un contrato; intereses legítimos |
| Investigación de artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción | Ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligación legal, cuando corresponda |
| Prevención del fraude, seguridad del sitio web y prevención del uso indebido | Intereses legítimos; obligación legal, cuando corresponda |
| Fiscalidad, contabilidad y conservación de registros empresariales | Obligación legal; intereses legítimos |
| Cookies esenciales del sitio web, carrito, proceso de pago y funciones de seguridad | Ejecución de un contrato; intereses legítimos |
| Cookies analíticas y tecnologías de seguimiento no esenciales | Consentimiento, cuando lo exija la ley |
| Cookies de marketing y publicidad personalizada | Consentimiento, cuando lo exija la ley |
| Marketing por correo electrónico y mensajes promocionales | Consentimiento o intereses legítimos, según la legislación aplicable y tu relación con nosotros |
| Mejora de nuestro sitio web, productos y servicios | Intereses legítimos |
No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tu información personal que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente de forma similar.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares para gestionar nuestro sitio web, facilitar el proceso de pago, recordar tus preferencias, analizar el rendimiento del sitio web y, cuando esté activado y permitido, apoyar el marketing y la publicidad.
5.1 Tipos de cookies que podemos usar
- Cookies esenciales: necesarias para funciones básicas del sitio web, como el carrito, el proceso de pago, la seguridad, la prevención del fraude y el acceso a la cuenta.
- Cookies funcionales: se usan para recordar preferencias como la región, la divisa, el idioma o la configuración de cookies.
- Cookies analíticas: se usan para entender cómo usan los visitantes nuestro sitio web y mejorar su rendimiento.
- Cookies de marketing: se usan para medir el rendimiento de la publicidad y mostrar anuncios relevantes, cuando estén activadas y permitidas.
Las cookies esenciales son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar a través de nuestro banner de cookies. Las cookies no esenciales, como las analíticas y las de marketing, solo se usan cuando lo permite la legislación aplicable y, cuando es necesario, después de que hayas dado tu consentimiento.
5.2 Gestión de tus preferencias de cookies
Nuestro banner de cookies se ofrece a través de las herramientas de privacidad de clientes de Shopify. Cuando visitas nuestro sitio web por primera vez desde la Unión Europea, el banner te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Las cookies no esenciales (como las analíticas y las de marketing) solo se utilizan después de que hayas dado tu consentimiento, de acuerdo con el RGPD de la UE y la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas.
Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento volviendo a abrir la configuración de cookies con el enlace de preferencias de cookies disponible en nuestro sitio web.
5.3 Gestión de las cookies a través del navegador
Además de nuestro banner de cookies, puedes controlar, bloquear o eliminar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten ver las cookies almacenadas en tu dispositivo, eliminarlas una a una o todas a la vez y bloquear las cookies de algunos o de todos los sitios web. Estas son las instrucciones oficiales de los navegadores más habituales:
- Google Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647
- Mozilla Firefox: support.mozilla.org/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
- Apple Safari: support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-sfri11471/mac
- Microsoft Edge: support.microsoft.com/microsoft-edge
Si usas otro navegador, consulta sus páginas de ayuda o de configuración para ver las instrucciones de gestión de cookies. Ten en cuenta que las cookies esenciales no se pueden desactivar a través de nuestro banner de cookies y que bloquear o eliminar determinadas cookies desde el navegador puede afectar al funcionamiento del sitio web, incluidas las funciones del carrito y del proceso de pago.
6. Herramientas de análisis, publicidad y medición
Podemos usar herramientas de análisis, publicidad y medición para entender el rendimiento del sitio web, mejorar nuestros servicios, medir la eficacia de la publicidad y mostrar anuncios relevantes cuando esté permitido.
Estas herramientas pueden incluir servicios de plataformas como Google, Shopify, Meta u otros proveedores de análisis y publicidad, según las herramientas que estén activas en nuestro sitio web en el momento de tu visita.
Cuando usamos servicios de Google para análisis o publicidad, aplicamos Google Consent Mode para que estas herramientas respeten tus preferencias de cookies. Las etiquetas no esenciales solo se activan después de que hayas dado el consentimiento correspondiente, cuando lo exija la ley.
Cuando lo exija la ley, las cookies analíticas y de marketing o las tecnologías similares solo se usarán con tu consentimiento. Puedes retirar o cambiar tu consentimiento a través de las opciones de cookies disponibles en nuestro sitio web, cuando corresponda.
7. Shopify y servicios de la plataforma de comercio electrónico
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite mostrar productos, gestionar el carrito y el proceso de pago, procesar pedidos, gestionar pagos y cuentas de clientes, apoyar la prevención del fraude y ofrecer otras funciones de la tienda.
Cuando usas nuestro sitio web o realizas un pedido, Shopify y sus servicios relacionados pueden tratar información personal en la medida necesaria para prestar los servicios de tienda en línea, proceso de pago, cobro, gestión de pedidos, prevención del fraude, alojamiento y otros servicios relacionados.
8. Cómo compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Solo compartimos información personal cuando es necesario para gestionar nuestro negocio, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.
Podemos compartir información personal con:
- Proveedores de plataformas de comercio electrónico, como Shopify, para gestionar nuestro sitio web y el proceso de pago
- Procesadores de pagos, para procesar pagos, reembolsos y controles antifraude
- Transportistas y socios logísticos, para entregar los pedidos
- Herramientas de atención al cliente, para gestionar reembolsos, cambios, cancelaciones, reclamaciones y consultas de clientes
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones, para enviar actualizaciones de pedidos, respuestas de atención al cliente, mensajes de servicio y, cuando esté permitido, mensajes de marketing
- Proveedores de análisis y publicidad, cuando estén activados y lo permitan tus preferencias de cookies y la legislación aplicable
- Herramientas de reseñas y contenido generado por los usuarios, cuando estén activadas las reseñas de productos, las fotos de clientes o los testimonios
- Proveedores de prevención del fraude y seguridad, para ayudar a proteger nuestro sitio web, a los clientes, los pagos y el negocio
- Asesores profesionales, como contables, asesores jurídicos, asesores fiscales, consultores de cumplimiento normativo o aseguradoras
- Autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales, autoridades aduaneras o fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos
Exigimos a los proveedores de servicios que traten la información personal de forma segura y únicamente para los fines para los que se les contrata.
9. Transferencias internacionales de datos
Como Kohiku está gestionada por una empresa registrada en Estados Unidos y utiliza proveedores de servicios que pueden operar a nivel internacional, tu información personal puede transferirse a países fuera del Espacio Económico Europeo o de tu país de residencia, o consultarse o tratarse desde ellos.
Cuando la legislación de protección de datos aplicable exija garantías para las transferencias internacionales, recurrimos a mecanismos de transferencia adecuados. Entre ellos pueden figurar las decisiones de adecuación, los acuerdos de tratamiento de datos, las cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas legalmente, cuando corresponda.
Tomamos medidas razonables para garantizar que la información personal transferida a nivel internacional siga protegida conforme a esta Política de privacidad y a la legislación aplicable.
10. Conservación de los datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, entre otros para prestar servicios, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver litigios, prevenir el fraude y hacer cumplir acuerdos.
Los plazos de conservación habituales son:
- Registros de pedidos y transacciones: se conservan durante el periodo exigido a efectos fiscales, contables, legales y de registro empresarial.
- Registros de atención al cliente, reembolsos, cancelaciones, cambios y reclamaciones: se conservan durante el tiempo necesario para resolver el asunto y mantener unos registros empresariales razonables.
- Fotos, vídeos o pruebas enviados para reclamaciones de asistencia: se conservan durante el tiempo necesario para revisar y resolver la reclamación y mantener unos registros razonables.
- Información de la cuenta de cliente: se conserva mientras la cuenta siga activa o según sea necesario por motivos legales, de seguridad o empresariales.
- Preferencias de marketing: se conservan hasta que te des de baja, retires tu consentimiento o la información deje de ser necesaria.
- Datos de cookies y de análisis: se conservan según la configuración y los plazos de conservación de las herramientas correspondientes, cuando corresponda.
- Registros de prevención del fraude y seguridad: se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para proteger nuestro sitio web, a los clientes, los pagos y el negocio.
Cuando la información personal deje de ser necesaria, la eliminaremos, la anonimizaremos o solo la conservaremos de forma segura cuando sea necesario por motivos legales o empresariales legítimos.
11. Tus derechos de privacidad
Según tu ubicación y la legislación aplicable, incluidos el RGPD de la UE y otras leyes de privacidad aplicables, puedes tener derechos sobre tu información personal.
Estos derechos pueden incluir:
- El derecho de acceso a la información personal que tenemos sobre ti
- El derecho a solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta
- El derecho a solicitar la supresión de tu información personal
- El derecho a solicitar la limitación del tratamiento
- El derecho a oponerte a determinadas actividades de tratamiento
- El derecho a la portabilidad de los datos, cuando corresponda
- El derecho a retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él
- El derecho a oponerte al marketing directo
- El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos
Para ejercer tus derechos de privacidad, escríbenos a info@kohiku.com. Incluye información suficiente para que podamos identificar tu pedido, tu cuenta o tu interacción con nosotros y tramitar tu solicitud.
Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de atender determinadas solicitudes. Responderemos en el plazo que exija la legislación aplicable.
12. Comunicaciones de marketing
Si te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing, podemos usar tu dirección de correo electrónico para enviarte mensajes promocionales, novedades de productos, ofertas u otros contenidos de marketing.
Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja de nuestros correos o escribiéndonos a info@kohiku.com.
Es posible que sigamos enviándote mensajes no comerciales relacionados con tu pedido, tu cuenta, un reembolso, un cambio, una cancelación, una solicitud de atención al cliente, la seguridad o avisos legales.
13. Reseñas de productos y contenido enviado por los usuarios
Si envías una reseña de producto, una foto, un vídeo, un testimonio u otro contenido generado por los usuarios, podemos tratar ese contenido para mostrar reseñas, mejorar nuestros servicios, responder a los comentarios de los clientes o apoyar nuestro marketing cuando lo permitan la ley y los permisos que nos concedas.
No incluyas en el texto público de las reseñas información personal que no quieras que vean otras personas.
Si usamos fotos, reseñas o testimonios de clientes con fines de marketing, lo haremos conforme a la legislación aplicable y a los permisos asociados al contenido.
14. Seguridad
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.
Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para ayudar a proteger la información que se transmite entre tu navegador y nuestro sitio web. La información de pago se procesa a través de proveedores de pago externos seguros.
Ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger tu información personal con las garantías adecuadas.
15. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a adultos y no a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores sin el consentimiento adecuado, cuando lo exija la ley.
Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, escríbenos a info@kohiku.com para que podamos revisarlo y tomar las medidas oportunas.
16. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios, proveedores de pago, páginas de seguimiento de envíos, redes sociales o recursos externos de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de los sitios web de terceros.
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros que utilices.
17. Autoridades de protección de datos
Si te encuentras en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puedes tener derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control de protección de datos.
También puedes contactar primero con nosotros en info@kohiku.com para que podamos intentar resolver tu consulta directamente.
18. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, proveedores de servicios, requisitos legales o prácticas de privacidad.
La versión más reciente se publicará siempre en esta página. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece al principio de esta política.
19. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos tu información personal, contacta con nosotros a través de los datos que aparecen a continuación:
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Correo electrónico: info@kohiku.com
Horario de atención al cliente: lun.–vie. 9:00–20:00 · sáb.–dom. 11:00–15:00 (hora central europea)
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 48 horas
20. Políticas relacionadas
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