Política de envío
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de envíos de Kohiku. Kohiku es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Kohiku atiende a clientes en Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia.
Esta política explica nuestro tiempo de preparación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, la hora límite de pedido, la entrega con DHL y transportistas locales, el envío asegurado con DHL, la información de seguimiento, los impuestos y aranceles, la logística y otra información importante sobre el envío.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://kohiku.com.
1. Resumen del envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Los pedidos se envían con DHL, cuando está disponible, e incluyen envío asegurado con DHL gratuito. Según tu país de entrega, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede trabajar con socios de entrega locales o tu envío puede entregarlo un transportista local en el último tramo.
Cuando se utilizan transportistas locales para el último tramo, pueden aparecer en la página de seguimiento como el transportista responsable de la entrega en tu zona.
Nuestro tiempo de preparación de pedidos es de 0–1 día laborable.
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de entrega. Se indican en días laborables e incluyen la preparación y la entrega del pedido.
| Destino | Plazo de entrega total estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Alemania | 6–10 días laborables | Envío gratis |
| Austria | 6–10 días laborables | Envío gratis |
| Italia | 6–10 días laborables | Envío gratis |
| España | 6–10 días laborables | Envío gratis |
| Dinamarca | 6–10 días laborables | Envío gratis |
| Artículos grandes, voluminosos, frágiles o fabricados por encargo (todos los destinos) | 10–25 días laborables | Envío gratis |
Artículos grandes, voluminosos, frágiles y fabricados por encargo: algunos productos se envían por una línea de entrega especial y asegurada y tardan más que nuestros plazos estándar, normalmente 10–25 días laborables. En esos casos, el plazo de entrega estimado exacto de ese producto se indica en su página de producto. Estos artículos también se envían con entrega gratuita y asegurada.
Hora límite de pedido: 17:00 (hora central europea), de lunes a sábado.
Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivos empezarán a prepararse el siguiente día laborable de preparación.
Los días laborables de preparación son de lunes a sábado, excepto los festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a los socios de entrega.
2. Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Al finalizar la compra no se añadirá ningún gasto de envío estándar.
Los pedidos enviados con DHL, cuando está disponible, incluyen envío asegurado con DHL gratuito. Esto significa que el envío de DHL incluye, cuando corresponde, protección frente a pérdidas o daños durante el transporte.
Los impuestos, aranceles, gastos de aduana o comisiones relacionadas con el pago aplicables se mostrarán al finalizar la compra cuando los cobre Kohiku. Los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago pueden escapar a nuestro control.
3. Destinos de envío
Enviamos a los países y regiones disponibles al finalizar la compra: Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia.
Los destinos de envío disponibles pueden depender del producto, la dirección de entrega, la disponibilidad de DHL y de los transportistas locales y las opciones que se muestran en nuestro sitio web al finalizar la compra.
Si tu país o región de entrega no está disponible al finalizar la compra, es posible que actualmente no hagamos envíos a ese lugar.
4. Centro logístico y de devoluciones
Kohiku es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestra red logística, incluido, cuando corresponda, nuestro centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos.
Centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Este centro puede utilizarse para envíos dentro de la UE, la tramitación de devoluciones y la logística. No es nuestro domicilio social registrado, que figura más abajo en la sección Datos de la empresa.
Para las devoluciones, sigue siempre las instrucciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de enviar ningún artículo.
5. Preparación del pedido
La preparación del pedido comienza cuando el pedido se ha realizado correctamente y se ha confirmado el pago.
Nuestro tiempo de preparación de pedidos es de 0–1 día laborable.
Los pedidos realizados antes de la hora límite de las 17:00 (hora central europea), de lunes a sábado suelen empezar a prepararse el mismo día laborable de preparación. Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivos empiezan a prepararse el siguiente día laborable de preparación.
Durante la preparación, dejamos tu artículo listo para el envío, realizamos comprobaciones del pedido si es necesario y entregamos el pedido a DHL, a un transportista local o a nuestros socios logísticos.
La preparación puede prolongarse en periodos de mucha actividad, promociones, temporadas de alta demanda, festivos o retrasos operativos imprevistos. Si se produce un retraso importante en tu pedido, nos pondremos en contacto contigo siempre que sea posible.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de entrega y se calculan en días laborables.
El plazo de entrega total estimado incluye nuestro tiempo de preparación de 0–1 día laborable y el plazo de entrega estimado del transportista.
| Destino | Plazo de entrega total estimado |
|---|---|
| Alemania | 6–10 días laborables |
| Austria | 6–10 días laborables |
| Italia | 6–10 días laborables |
| España | 6–10 días laborables |
| Dinamarca | 6–10 días laborables |
| Artículos grandes, voluminosos, frágiles o fabricados por encargo (todos los destinos) | 10–25 días laborables |
Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos reales pueden variar por retrasos de DHL o de los transportistas locales, trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, festivos, incidencias meteorológicas, direcciones incorrectas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los días laborables de reparto de los transportistas pueden variar según el país de destino, el calendario de DHL y de los transportistas locales, los festivos locales y las condiciones de entrega locales.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a info@kohiku.com para que podamos ayudarte a comprobar el estado de tu envío.
7. Transportistas y socios de entrega
Los pedidos se envían con DHL, cuando está disponible, e incluyen envío asegurado con DHL gratuito.
Según tu país de entrega, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede trabajar con socios de entrega locales o tu envío puede entregarlo un transportista local en el último tramo.
Esto significa que en tu página de seguimiento pueden aparecer DHL, un socio de entrega de DHL u otro transportista local responsable de la entrega en tu zona.
Cuando se haya enviado tu pedido, te facilitaremos la información de seguimiento, si está disponible.
8. Confirmación de envío y seguimiento del pedido
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Puedes consultar el estado de la entrega en nuestra página de seguimiento de pedidos.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que se envíe tu pedido. Es posible que las actualizaciones no aparezcan inmediatamente después de la confirmación del envío.
Envíos divididos o parciales: si tu pedido contiene varios artículos, pueden enviarse en paquetes separados y llegar en días distintos. En ese caso, recibirás información de seguimiento independiente para cada envío, si está disponible, sin gastos de envío adicionales. Si ha llegado parte de tu pedido y el resto de los artículos no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a info@kohiku.com.
9. Exactitud de la dirección de entrega
Asegúrate de que tu dirección de envío es completa y correcta antes de realizar el pedido.
Kohiku no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por datos de dirección incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a info@kohiku.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya preparado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio logístico.
10. Paquetes que no se pueden entregar, entregas rechazadas y paquetes no recogidos
Si un paquete no se puede entregar porque la dirección era incorrecta o incompleta, se rechazó la entrega o el paquete no se recogió en un punto de recogida o lugar de entrega, el paquete puede devolverse al remitente o quedar retenido por DHL, un transportista local o un socio de entrega.
En esos casos, se podrán descontar de cualquier reembolso aplicable unos gastos razonables de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Siempre que sea posible, nos pondremos en contacto contigo antes de aplicar cualquier descuento.
11. Retenciones aduaneras, cargos de importación y envíos devueltos
En las entregas que cruzan fronteras aduaneras, las autoridades aduaneras de tu país pueden inspeccionar, retrasar o retener tu envío. Los plazos de los trámites aduaneros escapan a nuestro control y no están incluidos en nuestros plazos de entrega estimados.
Si tu país aplica aranceles de importación, impuestos o tasas de despacho aduanero que Kohiku no cobra al finalizar la compra, es posible que tengas que pagarlos al transportista o a la autoridad aduanera antes de que se libere el paquete para su entrega.
Si un envío se rechaza en la aduana, se abandona o se devuelve al remitente porque no se pagaron los cargos de importación o no se facilitó la información aduanera necesaria, el pedido podrá tratarse como un paquete que no se puede entregar conforme a la sección 10. Se podrán descontar de cualquier reembolso aplicable unos gastos razonables de devolución, gestión y reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Si no estás seguro de si tu pedido puede estar sujeto a aranceles, gastos de aduana o tasas de despacho, te recomendamos que lo consultes con la autoridad aduanera local antes de realizar el pedido.
12. Envíos perdidos, retrasados o dañados
Si tu envío parece haberse perdido, sufre un retraso importante o se ha dañado durante el transporte, escríbenos a info@kohiku.com con tu número de pedido y toda la información de seguimiento disponible.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no has recibido el paquete: primero, revisa los alrededores del lugar de entrega (entrada, buzón, garaje, recepción o con vecinos y otras personas de tu hogar), ya que a veces los transportistas marcan un paquete como entregado poco antes de dejarlo o lo dejan en un lugar seguro. Si en los 2 días laborables siguientes al escaneo de entrega sigues sin encontrar el paquete, escríbenos a info@kohiku.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, según el resultado y las protecciones al consumidor aplicables, organizaremos una sustitución o un reembolso si se confirma la pérdida del paquete.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no se corresponde con la descripción, contacta con nosotros lo antes posible e incluye fotos o vídeos que muestren el problema, si los tienes. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si solo está dañado el embalaje exterior, pero el producto está completo, sin daños y funciona perfectamente, normalmente no se considera un defecto del producto.
13. Embalaje
Todos los pedidos de Kohiku se embalan con cuidado para proteger el producto durante el transporte.
Nuestros productos se envían en un embalaje protector diseñado para reducir el riesgo de daños durante la manipulación y la entrega.
Si tu producto llega dañado a pesar del embalaje protector, escríbenos a info@kohiku.com con tu número de pedido, fotos del producto y, si es posible, fotos del embalaje.
14. Impuestos, aranceles y aduanas
Los precios, impuestos, aranceles, descuentos y el importe final del pedido se mostrarán, cuando corresponda, al finalizar la compra, antes de que realices el pedido.
Según el país de entrega, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, aranceles de importación, gastos de aduana o tasas de despacho. Cuando Kohiku cobre estos cargos, se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices el pedido.
Los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago pueden escapar a nuestro control.
Si no estás seguro de si se aplicarán aranceles, gastos de aduana o comisiones relacionadas con el pago, te recomendamos que lo consultes con la autoridad aduanera local, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar el pedido.
15. Pago y confirmación del pedido
Tu pedido solo se preparará después de que el pago se haya completado correctamente y el pedido se haya confirmado.
Los métodos de pago aceptados y la información relacionada con el pago se explican en nuestra Política de pago.
Por motivos de seguridad y de prevención del fraude, algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional antes de prepararse. Si es tu caso, es posible que nos pongamos en contacto contigo a través de los datos que indicaste al hacer el pedido.
16. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu envío, la entrega, el seguimiento o el estado de tu pedido, contacta con nosotros a través de los datos que aparecen a continuación:
Correo electrónico: info@kohiku.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 (hora central europea); sábados y domingos, de 11:00 a 15:00 (hora central europea)
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar o seguir una devolución, usa nuestro Portal de devoluciones en kohiku.com/pages/returns.
17. Datos de la empresa
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Correo electrónico: info@kohiku.com
18. Políticas relacionadas
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