Política de garantía
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de garantía de Kohiku. Kohiku es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Kohiku atiende a clientes en Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia.
Esta política explica la garantía de 2 años que ofrecemos para las lámparas Kohiku que cumplan los requisitos: qué cubre, qué no cubre, cómo presentar una reclamación de garantía y cómo se gestionan las sustituciones en garantía.
Esta política se aplica a los productos que cumplan los requisitos comprados a través de https://kohiku.com. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos imperativos que puedas tener como consumidor en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Resumen
- Todas las lámparas Kohiku tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal.
- El periodo de garantía empieza a contar desde la fecha de entrega de tu pedido.
- Si tu lámpara deja de funcionar con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega por un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una sustitución gratuita sin gastos de envío.
- Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a info@kohiku.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
- Las fotos o los vídeos nos ayudan a revisar tu reclamación, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar, sobre todo si solo ocurrieron una vez.
- Esta garantía se ofrece además de los derechos legales que puedas tener como consumidor según la legislación aplicable.
1. Cobertura de la garantía
Todas las lámparas Kohiku tienen una garantía de 2 años frente a los siguientes problemas en condiciones de uso normal:
- Defectos de fabricación
- Fallo del LED
- Avería del mando a distancia
Esta garantía se aplica cuando el producto se ha usado con normalidad, se ha instalado correctamente, se ha mantenido de forma adecuada y se ha utilizado conforme a las instrucciones del producto.
2. Periodo de garantía
El periodo de garantía es de 2 años desde la fecha de entrega.
Es posible que las reclamaciones presentadas después del periodo de garantía de 2 años no se acepten en virtud de esta garantía comercial, salvo que tengas derechos adicionales conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si te proporcionamos un producto o una pieza de sustitución en virtud de esta garantía, la sustitución no reinicia ni amplía el periodo de garantía original de 2 años, salvo que lo exija la legislación aplicable.
3. Qué haremos
Si tu lámpara Kohiku deja de funcionar con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega por un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una sustitución gratuita sin gastos de envío.
Según el problema y la disponibilidad del producto, la sustitución puede ser:
- Una pieza de recambio
- Un mando a distancia de recambio
- Un componente LED de recambio
- Un producto de sustitución
Si ya no hay disponible una sustitución directa, podremos ofrecerte una solución alternativa adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Cuando la normativa de protección de los consumidores aplicable exija otra solución, como la reparación, la sustitución, el reembolso, una rebaja del precio u otra medida, gestionaremos el caso conforme a dicha normativa.
4. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a info@kohiku.com.
Incluye:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos o vídeos que muestren el problema, si los tienes
En caso de fallo del LED, avería del mando a distancia o problemas eléctricos o de funcionamiento, un vídeo corto puede ser útil si el problema se puede mostrar. Sin embargo, el vídeo no es obligatorio si el problema solo ocurrió una vez, no se puede reproducir o no se puede grabar razonablemente.
Si no puedes enviar un vídeo, describe qué ocurrió, cuándo ocurrió, si ha ocurrido más de una vez y si el producto funciona con normalidad en este momento.
Revisaremos tu reclamación y, si es necesario, podremos pedirte información adicional.
5. Pruebas y revisión
Para ayudarnos a revisar tu reclamación de garantía, podemos pedirte información o pruebas que la respalden, cuando sea razonablemente posible.
| Problema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Fallo del LED | Una descripción clara del problema, junto con fotos o un vídeo si es posible |
| Avería del mando a distancia | Una descripción clara del problema del mando, junto con fotos o un vídeo si es posible |
| Problema eléctrico o de funcionamiento | Una descripción de qué ocurrió, cuándo ocurrió y si ha vuelto a ocurrir |
| Defecto de fabricación | Fotos o vídeos claros que muestren el defecto, si los tienes |
| Daño visible o pieza rota | Fotos claras de la pieza afectada y del producto |
Proporcionar información clara nos ayuda a revisar tu reclamación más rápido y a organizar la sustitución correcta cuando corresponda.
Si el problema no se puede mostrar en una foto o un vídeo, revisaremos igualmente tu reclamación a partir de los datos de tu pedido, tu explicación, la información del producto y cualquier otra información razonablemente disponible.
6. Qué no cubre la garantía
Esta garantía no cubre daños ni problemas causados por:
- Una instalación incorrecta
- Un uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Un mantenimiento o una limpieza inadecuados
- El desgaste normal
- Un uso que no siga las instrucciones del producto
- El uso en entornos o condiciones inadecuados
- Instalaciones eléctricas inadecuadas, subidas de tensión, problemas de voltaje o averías eléctricas externas
- Trabajos de instaladores, electricistas, contratistas u otros proveedores de servicios externos
- Un embalaje o una manipulación deficientes por parte del cliente durante el envío de devolución
Esta garantía tampoco cubre el desgaste estético que no afecte al funcionamiento del producto, salvo que el problema se deba a un defecto de fabricación.
7. Instalación y uso seguro
Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y conforme a las instrucciones del producto, los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y las leyes o normativas locales.
Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, eres responsable de que la realice de forma segura una persona competente o, cuando así lo exijan la ley o las normas de seguridad locales, un profesional cualificado.
Los daños, fallos o averías causados por una instalación incorrecta o insegura, un cableado inadecuado o un uso que no siga las instrucciones del producto no están cubiertos por esta garantía.
8. Sustituciones en garantía, tramitación y envío
Si se aprueba tu reclamación de garantía, te enviaremos la sustitución aprobada sin gastos de envío.
Las sustituciones en garantía aprobadas se tramitan normalmente en un plazo de 0–1 días laborables tras la aprobación y la confirmación de existencias.
Los días de tramitación de las sustituciones son de lunes a sábado, excepto los festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a los socios de entrega.
Las sustituciones se envían normalmente con DHL, cuando está disponible. Según tu país de entrega, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede trabajar con socios de entrega locales o tu envío puede entregarlo un transportista local en el último tramo.
Los plazos de entrega de las sustituciones en garantía pueden variar según tu ubicación, la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas, la disponibilidad de DHL y de los transportistas locales y las condiciones de entrega locales.
Cuando se haya enviado la sustitución, te facilitaremos la información de seguimiento, si está disponible.
9. Devoluciones por reclamaciones de garantía
En muchos casos podemos revisar una reclamación de garantía con los datos de tu pedido, tu descripción y las fotos y vídeos que tengas.
Si necesitamos que nos devuelvas el producto o la pieza para inspeccionarlo, te daremos instrucciones de devolución por escrito.
No envíes ningún artículo antes de recibir nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Los artículos devueltos sin aprobación pueden retrasarse, ser rechazados o devolverse al remitente cuando la ley lo permita.
Si es necesaria una devolución para una reclamación de garantía aprobada, te explicaremos por escrito el proceso de devolución y las condiciones de envío aplicables.
10. Costes de una reclamación de garantía
Una sustitución en garantía aprobada no tiene gastos de envío.
Si te pedimos que devuelvas un producto o una pieza para inspeccionarlo, te explicaremos si te facilitaremos una etiqueta de devolución, organizaremos el envío de devolución o reembolsaremos unos gastos razonables de envío estándar de la devolución cuando lo exija la legislación aplicable.
No envíes ninguna devolución en garantía antes de recibir nuestras instrucciones por escrito. Es posible que no podamos reembolsar los costes de devoluciones no autorizadas o de servicios de envío superiores, salvo que lo exija la ley.
11. Garantía y reembolsos
La solución habitual de la garantía es una sustitución gratuita cuando se confirma un problema cubierto por la garantía.
Puede haber reembolsos cuando lo exija la normativa de protección de los consumidores aplicable o cuando no sea posible una sustitución y se necesite otra solución adecuada.
Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Derechos legales del consumidor
Esta garantía se ofrece además de los derechos legales que puedas tener como consumidor según la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales en caso de bienes defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos, que no se correspondan con la descripción, no conformes o con cualquier otro defecto.
Para clientes de la Unión Europea: te beneficias de una garantía legal de conformidad de al menos dos años conforme al Derecho de la UE (algunos Estados miembros establecen derechos más amplios o adicionales). Esta garantía comercial de 2 años se ofrece además de esa garantía legal y no la afecta ni la reduce.
Si la normativa de protección de los consumidores aplicable te concede derechos adicionales, esos derechos seguirán aplicándose.
13. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre esta Política de garantía o quieres presentar una reclamación de garantía, contacta con nosotros a través de los datos que aparecen a continuación:
Correo electrónico: info@kohiku.com
Horario de atención al cliente: lun.–vie. 9:00–20:00 · sáb.–dom. 11:00–15:00 (hora central europea)
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar o seguir una devolución, usa nuestro Portal de devoluciones en kohiku.com/pages/returns.
14. Datos de la empresa
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Correo electrónico: info@kohiku.com
15. Políticas relacionadas
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