Derecho de desistimiento (UE)
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica a los consumidores de la Unión Europea que compran en Kohiku.
Kohiku es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Enviamos a clientes de Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia, donde se aplica este derecho.
Esta información se aplica a los pedidos realizados a través de https://kohiku.com.
Nada de lo dispuesto en esta información limita ni excluye los derechos que puedas tener en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
1. Tu derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que recibas los bienes tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista.
En los pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento empieza a contar desde el día en que recibas el último artículo del pedido.
Nuestro plazo comercial de devolución de 30 días es más generoso que el plazo legal de desistimiento de 14 días. Si nuestro plazo de devolución de 30 días te da más tiempo que el mínimo legal, se aplica el plazo más favorable.
2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo de desistimiento.
Puedes notificárnoslo por:
- Correo electrónico: info@kohiku.com
- Portal de devoluciones: https://kohiku.com/pages/returns
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la sección 7 de esta información, aunque su uso no es obligatorio. Basta con cualquier declaración escrita inequívoca en la que expreses tu decisión de desistir.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
3. Devolución de los bienes
Después de notificarnos el desistimiento, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos lo notificaste.
Las devoluciones deben enviarse a:
Kohiku Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Para ayudarnos a asociar la devolución con tu pedido, avísanos antes de enviarla a través de nuestro Portal de devoluciones o por correo electrónico a info@kohiku.com. Se trata de una petición, no de una condición: no necesitas nuestra aprobación para ejercer tu derecho legal de desistimiento.
Eres responsable de embalar los bienes de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.
4. Gastos de envío de la devolución
En los desistimientos de artículos sin defectos ni daños, correctos, completos y conformes con la descripción, el coste directo de devolver los bienes corre de tu cuenta.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para las devoluciones por desistimiento.
Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar los gastos de envío de la devolución, por ejemplo si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, lo haremos una vez revisado y confirmado el problema.
5. Consecuencias del desistimiento: reembolso
Si desistes de tu compra, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti por el artículo devuelto, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar originales.
Tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Deducción por disminución del valor: Si los bienes se han manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos aplicar al reembolso una deducción razonable que refleje la pérdida de valor, cuando lo permita la legislación aplicable.
Como Kohiku ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos, normalmente no se cobra ningún gasto de envío estándar al hacer el pedido y el reembolso no suele incluir gastos de envío de ida. Los costes adicionales de opciones de entrega exprés, prémium o superiores no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes hechos a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se correspondan con la descripción
- Cualquier otra categoría excluida por la legislación aplicable
Estado de los bienes devueltos: Si los bienes se han instalado, usado, modificado o dañado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, o se devuelven con piezas que faltan, puedes desistir igualmente, pero podremos descontar un importe que refleje la disminución del valor de los bienes (consulta la sección 5).
Estas exclusiones no afectan a tus derechos legales si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Para desistir de tu compra, puedes utilizar el modelo de formulario que aparece a continuación. Rellénalo y envíalo por correo electrónico a info@kohiku.com.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato)
A la atención de: Haneda LLC, que opera con el nombre comercial Kohiku
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Correo electrónico: info@kohiku.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el (*) / recibido el (*): ___________________________
Número de pedido: ___________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ___________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ___________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________________
Fecha: ___________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
8. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción
Si tu artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o no se corresponde con la descripción, tus derechos no se limitan al derecho de desistimiento. Conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable, también puedes tener derecho a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso.
Contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a info@kohiku.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeos.
9. Garantía de dos años
Además de tus derechos legales, todas las lámparas Kohiku tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal. Para conocer todos los detalles de la garantía, consulta nuestra Política de garantía.
10. Atención al cliente
Correo electrónico: info@kohiku.com
Horario de atención al cliente: lun.–vie. 9:00–20:00 · sáb.–dom. 11:00–15:00 (hora central europea)
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 48 horas.
11. Datos de la empresa
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Dirección de devoluciones en los Países Bajos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
Correo electrónico: info@kohiku.com
12. Políticas relacionadas
Política de devoluciones y reembolsos | Política de garantía | Política de envíos | Términos y condiciones | Política de privacidad | Página de contacto | Portal de devoluciones