Política de reembolso
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de devoluciones y reembolsos de Kohiku. Kohiku es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Kohiku atiende a clientes en Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia.
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Lee con atención esta política para saber cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, las cancelaciones, los cambios, las reclamaciones de garantía y los artículos dañados, ausentes o incorrectos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://kohiku.com. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos imperativos que puedas tener como consumidor en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Resumen
- Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Puedes iniciar una devolución a través de nuestro Portal de devoluciones en kohiku.com/pages/returns o escribiéndonos a info@kohiku.com.
- Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que te demos otras instrucciones por escrito.
- En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por desistimiento, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por desistimiento, devoluciones voluntarias ni solicitudes de cambio.
- Si tu artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, revisaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
- Todas las lámparas Kohiku tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal.
- Los reembolsos aprobados se realizan en el método de pago original una vez recibido y revisado el artículo devuelto.
- La atención al cliente y la gestión de pedidos se rigen por la hora central europea (CET).
- Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 días desde que recibimos y revisamos el artículo devuelto.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un artículo en un plazo de 30 días desde la entrega.
Es posible que no se acepten las solicitudes de devolución presentadas después de 30 días, salvo que tengas derechos adicionales conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable, por ejemplo si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el artículo debe devolverse en condiciones de ser revendido. Esto significa que:
- El artículo no debe haberse usado ni instalado.
- El artículo debe devolverse con todos los accesorios, componentes, manuales y piezas.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución.
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Si un artículo se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos aplicar al reembolso una deducción razonable que refleje la pérdida de valor, cuando lo permita la ley.
3. Derecho legal de desistimiento
Nuestro plazo de devolución de 30 días se ofrece además de cualquier derecho legal de desistimiento que puedas tener conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Después de comunicárnoslo, dispones de otros 14 días para devolver los bienes. No necesitas nuestra aprobación para ejercer este derecho. Si los bienes se han manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, puedes desistir igualmente, pero podremos descontar un importe por la disminución de su valor. Las condiciones de las secciones 2, 10 y 15 se aplican a nuestra política de devoluciones de 30 días y no limitan este derecho.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo claramente a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a info@kohiku.com.
Esto no reduce ni sustituye nuestro plazo de devolución de 30 días. Si nuestra política de devoluciones de 30 días te ofrece más tiempo o condiciones más favorables que el mínimo legal, se aplicará el plazo de devolución más favorable.
En las devoluciones por desistimiento en las que el artículo no sea defectuoso, no esté dañado, no sea incorrecto, no esté incompleto y se corresponda con la descripción, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si eres cliente de la Unión Europea, consulta nuestra página Derecho de desistimiento (UE) para conocer todos los detalles de tu derecho legal de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento.
4. Cómo iniciar una devolución
- Visita nuestro Portal de devoluciones en kohiku.com/pages/returns o escríbenos a info@kohiku.com.
- Introduce los datos de tu pedido y selecciona el artículo o los artículos que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución.
- Si el artículo está dañado, es defectuoso, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, describe claramente el problema y sube fotos o vídeos si los tienes.
- Envía la solicitud de devolución.
- Cuando se apruebe tu devolución, te enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Importante: No envíes ningún artículo antes de recibir nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse, ser rechazadas o devolverse al remitente cuando la ley lo permita. Esto no se aplica al desistimiento legal en un plazo de 14 días (consulta la sección 3): después de comunicárnoslo, puedes devolver los bienes a nuestra dirección de devoluciones.
5. Dirección de devolución
Salvo que te demos otras instrucciones por escrito, las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección de devoluciones en los Países Bajos:
Kohiku Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Este es nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos, donde tramitamos los artículos devueltos. Contacta con nosotros antes de enviar tu devolución para que podamos aprobarla y asociarla a tu pedido.
En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por desistimiento, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a esta dirección, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
6. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción
Si tu artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o no se corresponde con la descripción, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a info@kohiku.com.
Facilítanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o vídeos que muestren el problema, si los tienes
- Fotos del embalaje si parece que el artículo se dañó durante la entrega
Entendemos que algunos problemas, sobre todo los eléctricos o de funcionamiento, pueden ocurrir una sola vez o no ser fáciles de grabar. Si no puedes enviar un vídeo, describe qué ocurrió, cuándo ocurrió y si el problema se ha repetido. Si es necesario, podremos pedirte información adicional para revisar el problema de forma justa.
| Problema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Daños visibles, abolladuras, arañazos o piezas rotas | Fotos claras del producto y del embalaje |
| Problema eléctrico o de funcionamiento | Una descripción clara del problema, junto con fotos o un vídeo si es posible |
| Problema intermitente o puntual | Una descripción de qué ocurrió, cuándo ocurrió y si ha vuelto a ocurrir |
| Artículo incorrecto recibido | Fotos del artículo recibido y de la etiqueta de envío |
| Piezas o accesorios que faltan | Fotos de todos los artículos recibidos y del contenido del paquete |
Una vez revisado el problema, te ofreceremos una solución adecuada. Según las circunstancias, puede ser una pieza de recambio, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada.
Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra, ofreceremos la solución que exija la normativa de protección de los consumidores aplicable. Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar unos gastos razonables de envío estándar de la devolución de artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se correspondan con la descripción, lo haremos una vez revisado y confirmado el problema.
7. Garantía de dos años
Todas las lámparas Kohiku tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal.
Si tu lámpara deja de funcionar con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega, te enviaremos una sustitución gratuita sin gastos de envío.
Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a info@kohiku.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Para revisar la reclamación, podemos pedirte fotos o vídeos, si los tienes.
Entendemos que algunos problemas cubiertos por la garantía no son fáciles de grabar. Si el problema ocurrió una vez o no se puede reproducir, descríbelo con claridad e indica cuándo ocurrió y si ha vuelto a ocurrir.
Esta garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia que se produzcan con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega.
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por una instalación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Mantenimiento o limpieza inadecuados
- Desgaste normal
- Daños causados por un uso que no siga las instrucciones del producto
- Daños causados por instalaciones eléctricas inadecuadas, subidas de tensión o condiciones externas ajenas a nuestro control
Esta garantía se ofrece además de los derechos legales que puedas tener como consumidor según la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales en caso de bienes defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se correspondan con la descripción.
8. Artículos que faltan
Si falta un artículo o un componente en tu pedido, contacta con nosotros a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a info@kohiku.com.
Indica tu número de pedido e incluye fotos de los artículos y del embalaje recibidos, si los tienes. Una vez comprobado, organizaremos una solución adecuada, como enviarte el artículo que falta, un componente de recambio u otra solución apropiada.
9. Embalaje dañado
El embalaje exterior puede presentar ocasionalmente marcas o daños durante el transporte. Si solo está dañado el embalaje exterior y el producto está completo, sin daños y funciona perfectamente, normalmente no se considera un defecto del producto.
Si el propio producto está dañado, es defectuoso, está incompleto o no funciona correctamente, contacta con nosotros de inmediato a través de nuestro Portal de devoluciones o escribiendo a info@kohiku.com con una descripción clara del problema y, si los tienes, fotos o vídeos, para que podamos ayudarte.
10. Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no se corresponda con la descripción:
- El artículo no debe haberse usado ni instalado.
- El artículo debe devolverse con todos los accesorios, componentes, manuales y piezas.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución.
- La devolución debe enviarse a la dirección de devoluciones en los Países Bajos que figura en esta política, salvo que te demos otras instrucciones por escrito.
Estas condiciones no afectan a tus derechos legales si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción.
11. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por desistimiento, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos:
Kohiku Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por desistimiento, devoluciones voluntarias ni solicitudes de cambio.
Al devolver un artículo, te recomendamos encarecidamente que uses un servicio de envío con seguimiento. Envíanos el número de seguimiento por correo electrónico a info@kohiku.com cuando hayas enviado la devolución.
El cliente es responsable de que los artículos devueltos estén bien embalados. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o se dañen por no haberse embalado de forma segura o por haberse enviado sin un seguimiento adecuado.
Si se confirma que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable. Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar unos gastos razonables de envío estándar de la devolución, lo haremos una vez revisado y confirmado el problema.
12. Aduanas, aranceles y cargos de importación en las devoluciones
Si tu devolución se envía desde fuera de los Países Bajos, pueden ser necesarios documentos aduaneros.
En las devoluciones por cambio de opinión, las devoluciones por desistimiento, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, los aranceles, cargos de importación, tasas de despacho, impuestos o costes derivados de declaraciones de devolución incorrectas corren a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, gestionaremos el caso conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si no sabes cómo declarar el envío de tu devolución, contacta con nosotros antes de enviar el artículo.
13. Reembolsos
Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 días desde que recibimos y revisamos el artículo devuelto.
Según tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algo más en aparecer en tu cuenta. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y escapan a nuestro control.
Cuando lo exija la normativa de protección de los consumidores aplicable, los reembolsos se tramitarán dentro del plazo legal.
Los gastos de envío estándar originales, si se pagaron, se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable. Como Kohiku ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos, normalmente no se cobra ningún gasto de envío estándar al finalizar la compra.
Es posible que los costes adicionales de opciones de entrega exprés, prémium o superiores no sean reembolsables, salvo que la ley lo exija.
14. Cambios
En algunos casos, según el artículo, la disponibilidad y el motivo de la devolución, podemos ofrecer un cambio en lugar de un reembolso.
Si tu artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, revisaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada. Según las circunstancias, puede ser una pieza de recambio, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada.
En las reclamaciones aprobadas en virtud de nuestra garantía de 2 años, te enviaremos una sustitución gratuita sin gastos de envío.
En las devoluciones por cambio de opinión, los cambios no están garantizados y dependen de la disponibilidad del producto. Si no es posible hacer un cambio, puedes devolver el artículo que cumpla los requisitos conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
En las solicitudes de cambio que no estén relacionadas con un artículo defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o que no se corresponda con la descripción, ni con una reclamación de garantía aprobada, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros a través de nuestro Portal de devoluciones o escribe a info@kohiku.com.
15. Artículos que no admiten devolución
Los siguientes artículos normalmente no se pueden devolver por cambio de opinión:
- Artículos que se hayan instalado, usado, modificado o dañado después de la entrega
- Artículos a los que les falten piezas, accesorios o componentes esenciales
- Artículos que no se devuelvan en condiciones de ser revendidos
- Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se correspondan con la descripción
- Artículos en los que solo esté dañado el embalaje exterior y el producto esté completo, sin daños y funcione perfectamente
Estas exclusiones no afectan a tus derechos legales si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto, no se corresponde con la descripción o está cubierto por una reclamación de garantía aprobada.
16. Cancelación de pedidos antes del envío
Si quieres cancelar un pedido antes de que se envíe, escríbenos lo antes posible a info@kohiku.com.
Si el pedido aún no se ha preparado ni enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe en el método de pago original.
Si el pedido ya se ha enviado, es posible que tengas que seguir el proceso de devolución después de la entrega. En las devoluciones por desistimiento en las que el artículo no sea defectuoso, no esté dañado, no sea incorrecto, no esté incompleto y se corresponda con la descripción, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
17. Paquetes que no se pueden entregar, entregas rechazadas y direcciones incorrectas
Asegúrate de que tu dirección de envío es completa y correcta al realizar el pedido.
Si un paquete no se puede entregar porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, se rechazó la entrega o no se recogió el paquete, podremos descontar de cualquier reembolso aplicable unos gastos razonables de devolución, gestión o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, escríbenos de inmediato a info@kohiku.com. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya preparado o enviado.
18. Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye tus derechos legales conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, según las circunstancias y la legislación aplicable puedes tener derecho a una reparación, una sustitución, un reembolso, una rebaja del precio u otra solución.
Si crees que tu artículo tiene un problema cubierto por tus derechos legales, contacta con nosotros a través de nuestro Portal de devoluciones o escribe a info@kohiku.com con tu número de pedido y una descripción clara del problema. Las fotos o los vídeos pueden ser útiles si los tienes, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar.
19. Atención al cliente
Correo electrónico: info@kohiku.com
Horario de atención al cliente: lun.–vie. 9:00–20:00 · sáb.–dom. 11:00–15:00 (hora central europea)
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 48 horas.
20. Datos de la empresa
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Dirección de devoluciones en los Países Bajos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
Correo electrónico: info@kohiku.com
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