Política de pago
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En Kohiku queremos ofrecerte una experiencia de pago segura, transparente y fiable. Esta Política de pago explica qué métodos de pago aceptamos, cómo se procesan los pagos, cómo se muestran las divisas y los impuestos y qué hacer si tienes algún problema con un pago.
Kohiku es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Kohiku atiende a clientes en Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://kohiku.com.
1. Métodos de pago aceptados
Los métodos de pago aceptados se muestran al finalizar la compra, antes de que realices el pedido. Según tu ubicación, tu dispositivo, la divisa y la disponibilidad en el proceso de pago, aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
| Método de pago | Tipo |
|---|---|
| Visa | Tarjeta de crédito / débito |
| Mastercard | Tarjeta de crédito / débito |
| American Express | Tarjeta de crédito |
| Discover | Tarjeta de crédito / débito |
| Diners Club | Tarjeta de crédito |
| PayPal | Cartera digital |
| Apple Pay | Cartera digital |
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán al finalizar la compra. Algunos métodos de pago solo aparecen si son compatibles con tu dispositivo, navegador, país, divisa seleccionada o tarjeta de pago.
Si un método de pago no aparece al finalizar la compra, es posible que no esté disponible para tu pedido, ubicación, dispositivo, navegador o divisa seleccionada.
Todos los pagos se procesan en el momento de la confirmación del pedido. Los pedidos no se preparan ni se envían hasta que el pago se haya autorizado o completado correctamente.
2. Seguridad en los pagos
La seguridad de tus pagos es importante para nosotros. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros que utilizan cifrado y controles de seguridad en los pagos.
Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para ayudar a proteger la información que se transmite entre tu navegador y nuestro sitio web.
No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas. Nuestros proveedores de pago procesan de forma segura la información de pago sensible.
Para más información sobre cómo tratamos la información personal, consulta nuestra Política de privacidad.
3. Confirmación del pago
Cuando tu pago se haya procesado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.
Si no recibes el correo electrónico de confirmación del pedido en los 30 minutos siguientes a realizarlo:
- Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico que introdujiste al finalizar la compra es correcta.
- Escríbenos a info@kohiku.com si sigues sin encontrar el correo de confirmación.
El correo electrónico de confirmación del pedido confirma que hemos recibido tu pedido. Si hay algún problema con la autorización del pago, los controles antifraude, la disponibilidad del producto o la verificación del pedido, es posible que nos pongamos en contacto contigo antes de preparar o enviar el pedido.
4. Pagos fallidos o rechazados
Si tu pago se rechaza o no se puede procesar, es posible que tu pedido no se complete. En ese caso, prueba lo siguiente:
- Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad se han introducido correctamente.
- Asegúrate de que tu tarjeta o método de pago está habilitado para compras por internet.
- Comprueba que dispones de saldo o crédito suficiente.
- Comprueba si tu banco o proveedor de pago ha bloqueado la transacción por motivos de seguridad.
- Prueba con otro de los métodos de pago aceptados que aparecen al finalizar la compra.
- Contacta con tu banco o proveedor de pago si el problema persiste.
Si sigues teniendo problemas con el pago, escríbenos a info@kohiku.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
5. Divisa
Los precios de nuestro sitio web pueden mostrarse en distintas divisas según la ubicación de tu IP, el país o la región seleccionados, la configuración del navegador o de ubicación y las opciones de divisa disponibles en nuestro sitio web.
También es posible que puedas cambiar manualmente el país, la región o la divisa seleccionados con las opciones disponibles en nuestro sitio web.
La divisa final y el importe total que se cobrará por tu pedido se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices el pedido. Revisa con atención la página de pago antes de confirmar tu compra.
El importe que se cobrará por tu pedido será el importe final que aparezca al finalizar la compra en la divisa seleccionada para el pago.
Si tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago aplica comisiones por conversión de divisas, por transacciones en moneda extranjera, por transacciones internacionales u otros cargos relacionados con el pago, esas comisiones las fija tu proveedor y escapan a nuestro control.
Si no estás seguro de si se aplicarán comisiones bancarias o de conversión de divisas adicionales, consúltalo con tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar el pedido.
6. Impuestos, aranceles y gastos de aduana
Los impuestos y aranceles aplicables, los descuentos y el importe final del pedido se mostrarán al finalizar la compra cuando los cobre Kohiku.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Al finalizar la compra no se añadirá ningún gasto de envío estándar.
Según el país de entrega, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, aranceles de importación, gastos de aduana o tasas de despacho. Cuando Kohiku cobre estos cargos, se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices el pedido.
Los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago pueden escapar a nuestro control.
Si no estás seguro de si se aplicarán aranceles, gastos de aduana o comisiones relacionadas con el pago, te recomendamos que lo consultes con la autoridad aduanera local, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar el pedido.
7. Descuentos, promociones y tarjetas regalo
Los códigos de descuento, las promociones o las tarjetas regalo válidos deben introducirse al finalizar la compra, antes de realizar el pedido.
Los descuentos, las promociones y las tarjetas regalo están sujetos a sus condiciones y pueden tener fechas de caducidad, exclusiones de productos, importes mínimos de pedido u otras condiciones.
Si un código de descuento no se aplica al finalizar la compra, puede que haya caducado, no sea válido, ya se haya utilizado, no sea aplicable al producto seleccionado o no sea compatible con otra promoción.
No podemos garantizar que se pueda aplicar un descuento una vez realizado el pedido.
8. Prevención del fraude y verificación de pedidos
Para proteger a los clientes y prevenir el fraude, algunos pedidos pueden revisarse antes de prepararse o enviarse.
Si se necesita una verificación adicional, es posible que nos pongamos en contacto contigo a través de los datos de contacto que indicaste al hacer el pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando no se pueda verificar el pago, cuando se sospeche de fraude o actividad no autorizada, o cuando lo exijan la ley o las normas del proveedor de pago.
Si se cancela un pedido después de haberse cobrado el pago, reembolsaremos el importe en el método de pago original, salvo que lo impidan la ley o las restricciones del proveedor de pago.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan en el método de pago original utilizado para el pedido.
Los reembolsos suelen procesarse en el plazo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede tardar algo más en poner los fondos a tu disposición en tu cuenta. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y escapan a nuestro control.
Si tu método de pago original ya no está disponible, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pago para obtener ayuda.
10. Reclamaciones de pago y contracargos
Si detectas un cargo no autorizado, un cargo duplicado, un importe incorrecto u otro problema de pago relacionado con un pedido de Kohiku, escríbenos a info@kohiku.com para que podamos revisarlo.
Indica tu número de pedido, la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido y una descripción clara del problema de pago.
También puedes ponerte en contacto con tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago si crees que una transacción no estaba autorizada o era incorrecta. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedas tener a través de tu banco, el emisor de tu tarjeta, tu proveedor de pago o la legislación aplicable.
11. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre pagos, facturación, reembolsos, confirmaciones de pedido o problemas de pago, contacta con nosotros a través de los datos que aparecen a continuación:
Correo electrónico: info@kohiku.com
Horario de atención al cliente: lun.–vie. 9:00–20:00 · sáb.–dom. 11:00–15:00 (hora central europea)
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar o seguir una devolución, usa nuestro Portal de devoluciones en kohiku.com/pages/returns.
12. Datos de la empresa
Nombre de la tienda: Kohiku
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social registrado: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Correo electrónico: info@kohiku.com
13. Políticas relacionadas
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