Tus preguntas, respondidas
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a info@kohiku.com o usa nuestra página de contacto.
¿A dónde enviáis?
Enviamos a los siguientes países: Alemania, Austria, Canadá, Dinamarca, España, Francia, Italia, Reino Unido y Suiza. Elige tu país al final de la página para ver los precios en tu propia moneda.
¿El envío es gratis?
Sí. El envío es gratis y con seguimiento completo en todos los pedidos. Según tu país, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación. Si los cobramos nosotros, los verás en la página de pago antes de pagar; de lo contrario, las autoridades de tu país pueden cobrarlos en la entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 6 a 10 días hábiles en Alemania, Austria, Dinamarca, España e Italia. Los artículos grandes de más de 80 cm tardan de 10 a 25 días hábiles; el recuadro de entrega de cada página de producto muestra el plazo estimado para el tamaño que elijas. En épocas festivas y de mucha demanda puede tardar un poco más.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu lámpara esté en camino, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento para que puedas seguirla hasta tu puerta.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal y Apple Pay. Las opciones para tu país se muestran en la página de pago, y todos los pagos están cifrados y protegidos con SSL.
¿Puedo devolver mi lámpara?
Sí. Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Iníciala en nuestro portal de devoluciones o escríbenos a info@kohiku.com.
La lámpara debe estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original. Si cambias de opinión, el envío de la devolución corre por tu cuenta. Normalmente te reembolsamos en un plazo de 7 días después de recibirla y revisarla.
¿Y si mi lámpara llega dañada?
Avísanos enseguida a través de nuestro portal de devoluciones o por correo electrónico, con algunas fotos de la lámpara y del embalaje si puedes. Te enviamos los siguientes pasos y, una vez confirmado el problema, cubrimos los gastos razonables de envío de la devolución cuando la ley lo exige.
¿Hay garantía?
Sí. Todas las lámparas Kohiku tienen una garantía de 2 años.