Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026
Willkommen bei den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Kohiku. Kohiku wird von der Haneda LLC betrieben, einem im Bundesstaat New Mexico, Vereinigte Staaten, eingetragenen Unternehmen. Kohiku beliefert Kunden in Deutschland, Österreich, Dänemark, Spanien und Italien.
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig, damit du weißt, wie Rücksendungen, Erstattungen, Stornierungen, Umtausch, Garantieansprüche sowie beschädigte, fehlende und falsche Artikel behandelt werden.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über https://kohiku.com. Diese Bedingungen schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, und schließen sie auch nicht aus.
Zusammenfassung
- Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung eine Rücksendung anmelden.
- Eine Retoure kannst du über unser Retourenportal unter kohiku.com/pages/returns oder per E-Mail an info@kohiku.com starten.
- Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unsere Retourenadresse in den Niederlanden gesendet werden, sofern wir dir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben.
- Bei Rückgaben bei Nichtgefallen, Rücksendungen nach Widerruf, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschwünschen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
- Für Rückgaben bei Nichtgefallen, Rücksendungen nach Widerruf, freiwillige Rücksendungen und Umtauschwünsche stellen wir keine vorfrankierten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Ist dein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben, prüfen wir das Problem und bieten eine angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
- Für jede Kohiku-Leuchte gilt eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
- Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen ist und geprüft wurde.
- Kundenservice und Bestellabwicklung richten sich nach der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ).
- Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
1. Rückgabefrist
Du kannst die Rücksendung eines Artikels innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung anmelden.
Rücksendeanfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden möglicherweise nicht angenommen, es sei denn, dir stehen nach geltendem Verbraucherschutzrecht weitere Rechte zu, etwa wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben ist.
2. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn du es dir anders überlegst, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung eine Rücksendung anmelden.
Für eine Rückgabe bei Nichtgefallen muss der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Das bedeutet:
- Der Artikel muss unbenutzt und nicht montiert sein.
- Der Artikel muss mit allem Zubehör, allen Komponenten, Anleitungen und Teilen zurückgesendet werden.
- Der Artikel sollte, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Der Artikel muss sicher verpackt sein, damit er bei der Rücksendung nicht beschädigt wird.
Bei Rückgaben bei Nichtgefallen organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung an unsere Retourenadresse in den Niederlanden.
Wenn mit einem Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus umgegangen wurde, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Abzug von der Erstattung vornehmen, der dem Wertverlust entspricht.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unsere 30-tägige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu einem gesetzlichen Widerrufsrecht, das dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen kann.
Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem du uns den Widerruf mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden. Für die Ausübung dieses Rechts brauchst du unsere Zustimmung nicht. Wenn mit den Waren über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus umgegangen wurde, kannst du trotzdem widerrufen, wir können jedoch einen Betrag für den Wertverlust abziehen. Die Bedingungen in den Abschnitten 2, 10 und 15 gelten für unsere 30-tägige Rückgabefrist und schränken dieses Recht nicht ein.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns dies bitte eindeutig über unser Retourenportal oder per E-Mail an info@kohiku.com mit.
Dies verkürzt oder ersetzt unsere 30-tägige Rückgabefrist nicht. Wenn dir unsere 30-tägige Rückgaberegelung mehr Zeit oder günstigere Bedingungen als das gesetzliche Minimum bietet, gilt die günstigere Frist.
Bei Rücksendungen nach Widerruf, bei denen der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben ist, organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung an unsere Retourenadresse in den Niederlanden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
Kunden in der Europäischen Union finden alle Einzelheiten zu ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite Widerrufsrecht (EU).
4. So startest du eine Retoure
- Besuche unser Retourenportal unter kohiku.com/pages/returns oder schreib uns eine E-Mail an info@kohiku.com.
- Gib deine Bestelldaten ein und wähle den Artikel oder die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Wähle den Grund für deine Rücksendung aus.
- Bei beschädigten, defekten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln beschreibe das Problem bitte klar und lade, falls vorhanden, Fotos oder Videos hoch.
- Sende die Rücksendeanfrage ab.
- Sobald deine Retoure genehmigt ist, senden wir dir die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Wichtig: Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du unsere Freigabe und Rücksendeanweisungen erhalten hast. Nicht genehmigte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, an den Absender zurückgeschickt werden. Dies gilt nicht für einen gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen (siehe Abschnitt 3): Nachdem du uns den Widerruf mitgeteilt hast, kannst du die Waren an unsere Rücksendeadresse zurücksenden.
5. Retourenadresse
Sofern wir dir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben, müssen genehmigte Rücksendungen an folgende Retourenadresse in den Niederlanden gesendet werden:
Kohiku Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Dies ist unser Retourenlager in den Niederlanden für die Bearbeitung zurückgesandter Artikel. Bitte kontaktiere uns vor dem Versand deiner Rücksendung, damit wir sie genehmigen und deiner Bestellung zuordnen können.
Bei Rückgaben bei Nichtgefallen, Rücksendungen nach Widerruf, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschwünschen organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung an diese Adresse, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
6. Fehlerhafte, beschädigte, falsche, unvollständige oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel
Wenn dein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Retourenportal oder per E-Mail an info@kohiku.com.
Bitte gib folgende Informationen an:
- Deine Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Problems, falls vorhanden
- Fotos der Verpackung, wenn der Artikel bei der Zustellung beschädigt worden zu sein scheint
Wir wissen, dass manche Probleme, vor allem elektrische oder funktionale, nur einmal auftreten oder sich nicht leicht aufnehmen lassen. Wenn du kein Video schicken kannst, beschreib bitte, was passiert ist, wann es passiert ist und ob das Problem mehr als einmal aufgetreten ist. Bei Bedarf bitten wir dich um weitere Informationen, um das Problem fair prüfen zu können.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| Sichtbare Schäden, Dellen, Kratzer oder defekte Teile | Deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung |
| Elektrisches oder funktionales Problem | Eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Sporadisches oder einmaliges Problem | Eine Beschreibung, was passiert ist, wann es passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist |
| Falscher Artikel erhalten | Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts |
| Fehlende Teile oder fehlendes Zubehör | Fotos aller erhaltenen Artikel und des Paketinhalts |
Nach der Prüfung bieten wir dir eine angemessene Lösung an. Je nach Umständen kann dies ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe sein.
Wird bestätigt, dass das Problem in unserer Verantwortung liegt, bieten wir die nach geltendem Verbraucherschutzrecht vorgeschriebene Abhilfe. Wenn wir nach geltendem Recht verpflichtet sind, angemessene Kosten für den Standardrückversand fehlerhafter, beschädigter, falscher, unvollständiger oder nicht der Beschreibung entsprechender Artikel zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir dies, nachdem das Problem geprüft und bestätigt wurde.
7. Zwei Jahre Garantie
Für jede Kohiku-Leuchte gilt eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
Wenn deine Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach der Zustellung nicht mehr funktioniert, senden wir dir kostenlos und ohne Versandkosten einen Ersatz.
Für einen Garantieanspruch schreib uns eine E-Mail an info@kohiku.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Zur Prüfung des Anspruchs bitten wir gegebenenfalls um Fotos oder Videos, falls vorhanden.
Wir wissen, dass sich manche Garantieprobleme nicht leicht aufnehmen lassen. Wenn das Problem einmal aufgetreten ist oder sich nicht reproduzieren lässt, beschreib es bitte klar, einschließlich wann es passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist.
Diese Garantie gilt nur für Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung, die bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach der Zustellung auftreten.
Diese Garantie deckt nicht ab:
- Schäden durch falsche Montage
- Unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung oder versehentliche Beschädigung
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Pflege oder Reinigung
- Normale Abnutzung
- Schäden durch eine Verwendung entgegen der Produktanleitung
- Schäden durch ungeeignete Elektroinstallationen, Überspannungen oder äußere Umstände außerhalb unseres Einflusses
Diese Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten nach geltendem Recht. Deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren werden durch sie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
8. Fehlende Artikel
Wenn in deiner Bestellung ein Artikel oder eine Komponente fehlt, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an info@kohiku.com.
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, falls vorhanden, Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung bei. Nach der Prüfung veranlassen wir eine passende Lösung, etwa den Versand des fehlenden Artikels, einer Ersatzkomponente oder eine andere angemessene Abhilfe.
9. Beschädigte Verpackung
Die äußere Verpackung kann auf dem Transportweg gelegentlich Spuren oder Schäden aufweisen. Ist nur die äußere Verpackung beschädigt und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig, gilt dies in der Regel nicht als Produktmangel.
Ist das Produkt selbst beschädigt, defekt, unvollständig oder funktioniert es nicht richtig, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Retourenportal oder per E-Mail an info@kohiku.com mit einer klaren Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, Fotos oder Videos, damit wir helfen können.
10. Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung angenommen wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben:
- Der Artikel muss unbenutzt und nicht montiert sein.
- Der Artikel muss mit allem Zubehör, allen Komponenten, Anleitungen und Teilen zurückgesendet werden.
- Der Artikel sollte, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Der Artikel muss sicher verpackt sein, damit er bei der Rücksendung nicht beschädigt wird.
- Die Rücksendung muss an die in diesen Bedingungen genannte Retourenadresse in den Niederlanden gehen, sofern wir dir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben.
Diese Bedingungen berühren nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben ist.
11. Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben bei Nichtgefallen, Rücksendungen nach Widerruf, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschwünschen organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung an unsere Retourenadresse in den Niederlanden:
Kohiku Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Für Rückgaben bei Nichtgefallen, Rücksendungen nach Widerruf, freiwillige Rücksendungen und Umtauschwünsche stellen wir keine vorfrankierten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Für die Rücksendung eines Artikels empfehlen wir dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bitte schick uns die Sendungsnummer per E-Mail an info@kohiku.com, sobald die Rücksendung unterwegs ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass zurückgesandte Artikel ordnungsgemäß verpackt sind. Wir haften nicht für Rücksendungen, die verloren gehen oder beschädigt werden, weil sie nicht sicher verpackt oder ohne geeignete Sendungsverfolgung verschickt wurden.
Wird bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben ist, bieten wir eine angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht. Wenn wir nach geltendem Recht verpflichtet sind, angemessene Kosten für den Standardrückversand zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir dies nach Prüfung und Bestätigung des Problems.
12. Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren bei Rücksendungen
Wenn deine Rücksendung von außerhalb der Niederlande verschickt wird, können Zollpapiere erforderlich sein.
Bei Rückgaben bei Nichtgefallen, Rücksendungen nach Widerruf, freiwilligen Rücksendungen und Umtauschwünschen trägt der Kunde alle Zölle, Einfuhrgebühren, Abfertigungsgebühren, Steuern oder Kosten, die durch falsche Angaben bei der Zollanmeldung der Rücksendung entstehen.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers oder weil der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben ist, behandeln wir die Angelegenheit gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
Wenn du nicht sicher bist, wie du deine Rücksendung beim Zoll anmelden sollst, kontaktiere uns bitte, bevor du den Artikel zurückschickst.
13. Erstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, teilen wir dir per E-Mail mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wird sie genehmigt, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es noch etwas dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint. Die Bearbeitungszeiten unterscheiden sich je nach Anbieter und liegen außerhalb unseres Einflusses.
Soweit das geltende Verbraucherschutzrecht dies vorschreibt, werden Erstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet.
Bezahlte ursprüngliche Kosten für den Standardversand werden erstattet, soweit das geltende Recht dies vorschreibt. Da Kohiku bei allen Bestellungen kostenlosen Standardversand anbietet, werden an der Kasse normalerweise keine Kosten für den Standardversand berechnet.
Zusätzliche Kosten für Express-, Premium- oder andere höherwertige Lieferoptionen werden möglicherweise nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
14. Umtausch
In manchen Fällen bieten wir je nach Artikel, Verfügbarkeit und Rücksendegrund statt einer Erstattung einen Umtausch an.
Ist dein Artikel defekt, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben, prüfen wir das Problem und bieten eine angemessene Abhilfe. Je nach Umständen kann dies ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung sein.
Bei Garantieansprüchen, die im Rahmen unserer 2-jährigen Garantie genehmigt werden, senden wir dir kostenlos und ohne Versandkosten einen Ersatz.
Bei Rückgaben bei Nichtgefallen ist ein Umtausch nicht garantiert und hängt von der Produktverfügbarkeit ab. Ist kein Umtausch möglich, kannst du den berechtigten Artikel gemäß diesen Bedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Bei Umtauschwünschen, die nicht mit einem fehlerhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel oder einem genehmigten Garantieanspruch zusammenhängen, organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung an unsere Retourenadresse in den Niederlanden.
Für einen Umtausch kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an info@kohiku.com.
15. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können bei Nichtgefallen in der Regel nicht zurückgegeben werden:
- Artikel, die nach der Zustellung montiert, benutzt, verändert oder beschädigt wurden
- Artikel, bei denen wesentliche Teile, Zubehör oder Komponenten fehlen
- Artikel, die nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, sofern sie nicht defekt, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben sind
- Artikel, bei denen nur die äußere Verpackung beschädigt ist und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist
Diese Ausschlüsse berühren nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben ist oder unter einen genehmigten Garantieanspruch fällt.
16. Stornierung vor dem Versand
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@kohiku.com.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, stornieren wir sie und erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wurde die Bestellung bereits versendet, musst du nach der Zustellung möglicherweise den Rückgabeprozess durchlaufen. Bei Rücksendungen nach Widerruf, bei denen der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben ist, organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung an unsere Retourenadresse in den Niederlanden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
17. Unzustellbare Pakete, verweigerte Annahme und falsche Adressen
Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt ist.
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert oder das Paket nicht abgeholt wurde, können wir angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung oder erneuten Versand von einer etwaigen Erstattung abziehen, sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist.
Wenn du deine Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@kohiku.com. Wir tun unser Bestes, um die Adresse vor dem Versand zu ändern, können Änderungen aber nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
18. Deine gesetzlichen Rechte
Deine gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht werden durch diese Bedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder anders als beschrieben, kannst du je nach Umständen und geltendem Recht Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Erstattung, Preisminderung oder eine andere Abhilfe haben.
Wenn du glaubst, dass dein Artikel ein Problem hat, das unter deine gesetzlichen Rechte fällt, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an info@kohiku.com mit deiner Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos können hilfreich sein, falls vorhanden, aber wir wissen, dass sich nicht jedes Problem aufnehmen lässt.
19. Kundenservice
E-Mail: info@kohiku.com
Servicezeiten: Mo–Fr 9–20 Uhr · Sa–So 11–15 Uhr MEZ
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
20. Angaben zum Unternehmen
Name des Shops: Kohiku
Rechtlicher Betreiber: Haneda LLC
Eingetragene Geschäftsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Retourenadresse in den Niederlanden: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
E-Mail: info@kohiku.com
21. Weitere Richtlinien
Versandbedingungen | Datenschutzerklärung | AGB | Zahlungsbedingungen | Kontaktseite | Retourenportal | Sendungsverfolgung