Garantiebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026
Willkommen bei den Garantiebedingungen von Kohiku. Kohiku wird von der Haneda LLC betrieben, einem im Bundesstaat New Mexico, Vereinigte Staaten, eingetragenen Unternehmen. Kohiku beliefert Kunden in Deutschland, Österreich, Dänemark, Spanien und Italien.
Diese Bedingungen erklären die 2-jährige Garantie für berechtigte Kohiku-Leuchten: was abgedeckt ist, was nicht abgedeckt ist, wie du einen Garantieanspruch geltend machst und wie Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie abgewickelt werden.
Diese Bedingungen gelten für berechtigte Produkte, die über https://kohiku.com gekauft wurden. Diese Bedingungen schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, und schließen sie auch nicht aus.
Zusammenfassung
- Für jede Kohiku-Leuchte gilt eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
- Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag, an dem deine Bestellung zugestellt wird.
- Wenn deine Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach der Zustellung aufgrund eines von der Garantie abgedeckten Problems nicht mehr funktioniert, senden wir dir kostenlos und ohne Versandkosten einen Ersatz.
- Für einen Garantieanspruch schreib uns eine E-Mail an info@kohiku.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Fotos oder Videos helfen uns bei der Prüfung deines Anspruchs, aber wir wissen, dass sich nicht jedes Problem aufnehmen lässt, vor allem wenn es nur einmal aufgetreten ist.
- Diese Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten nach geltendem Recht.
1. Umfang der Garantie
Für jede Kohiku-Leuchte gilt bei normalem Gebrauch eine 2-jährige Garantie auf folgende Probleme:
- Herstellungsfehler
- LED-Ausfall
- Fehlfunktion der Fernbedienung
Die Garantie gilt, wenn das Produkt normal benutzt, korrekt montiert, ordnungsgemäß gepflegt und gemäß der Produktanleitung verwendet wurde.
2. Garantiezeit
Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre ab dem Tag der Zustellung.
Garantieansprüche, die nach Ablauf der 2-jährigen Garantiezeit eingereicht werden, können im Rahmen dieser freiwilligen Garantie möglicherweise nicht angenommen werden, es sei denn, dir stehen nach geltendem Verbraucherschutzrecht weitere Rechte zu.
Wenn wir im Rahmen dieser Garantie ein Ersatzprodukt oder ein Ersatzteil liefern, beginnt die ursprüngliche 2-jährige Garantiezeit dadurch weder neu, noch verlängert sie sich, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. Was wir tun
Wenn deine Kohiku-Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach der Zustellung aufgrund eines von der Garantie abgedeckten Problems nicht mehr funktioniert, senden wir dir kostenlos und ohne Versandkosten einen Ersatz.
Je nach Problem und Verfügbarkeit kann der Ersatz Folgendes sein:
- Ein Ersatzteil
- Eine Ersatzfernbedienung
- Eine Ersatz-LED-Komponente
- Ein Ersatzprodukt
Ist ein direkter Ersatz nicht mehr verfügbar, können wir dir im Einklang mit dem geltenden Verbraucherschutzrecht eine geeignete alternative Lösung anbieten.
Schreibt das geltende Verbraucherschutzrecht eine andere Abhilfe vor, etwa eine Reparatur, einen Ersatz, eine Erstattung, eine Preisminderung oder eine andere Abhilfe, behandeln wir die Angelegenheit gemäß diesem Recht.
4. So machst du einen Garantieanspruch geltend
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns bitte eine E-Mail an info@kohiku.com.
Bitte gib Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Problems, falls vorhanden
Bei LED-Ausfällen, Fehlfunktionen der Fernbedienung oder elektrischen bzw. funktionalen Problemen kann ein kurzes Video hilfreich sein, wenn sich das Problem zeigen lässt. Ein Videonachweis ist jedoch nicht erforderlich, wenn das Problem nur einmal aufgetreten ist, sich nicht reproduzieren lässt oder vernünftigerweise nicht aufgenommen werden kann.
Wenn du kein Video schicken kannst, beschreib bitte, was passiert ist, wann es passiert ist, ob es mehr als einmal vorgekommen ist und ob das Produkt derzeit normal funktioniert.
Wir prüfen deinen Anspruch und bitten dich bei Bedarf um weitere Informationen.
5. Nachweise und Prüfung
Um deinen Garantieanspruch prüfen zu können, bitten wir dich gegebenenfalls um unterstützende Informationen oder Nachweise, soweit diese vernünftigerweise verfügbar sind.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| LED-Ausfall | Eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Fehlfunktion der Fernbedienung | Eine klare Beschreibung des Problems mit der Fernbedienung sowie Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Elektrisches oder funktionales Problem | Eine Beschreibung, was passiert ist, wann es passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist |
| Herstellungsfehler | Deutliche Fotos oder Videos des Mangels, falls vorhanden |
| Sichtbarer Schaden oder defektes Teil | Deutliche Fotos des betroffenen Teils und des Produkts |
Klare Angaben helfen uns, deinen Anspruch schneller zu prüfen und gegebenenfalls den richtigen Ersatz zu veranlassen.
Wenn sich das Problem nicht auf einem Foto oder Video zeigen lässt, prüfen wir deinen Anspruch trotzdem anhand deiner Bestelldaten, deiner Erklärung, der Produktinformationen und aller anderen vernünftigerweise verfügbaren Informationen.
6. Was nicht abgedeckt ist
Diese Garantie deckt keine Schäden oder Probleme ab, die verursacht wurden durch:
- Falsche Montage
- Unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung oder versehentliche Beschädigung
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Pflege oder Reinigung
- Normale Abnutzung
- Verwendung entgegen der Produktanleitung
- Verwendung in ungeeigneten Umgebungen oder unter ungeeigneten Bedingungen
- Ungeeignete Elektroinstallationen, Überspannungen, Spannungsprobleme oder externe elektrische Störungen
- Arbeiten externer Monteure, Elektriker, Handwerker oder anderer Dienstleister
- Mangelhafte Verpackung oder Handhabung durch den Kunden bei der Rücksendung
Diese Garantie deckt außerdem keine optischen Gebrauchsspuren ab, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, es sei denn, das Problem beruht auf einem Herstellungsfehler.
7. Montage und sichere Verwendung
Leuchten müssen sicher und gemäß der Produktanleitung, den geltenden elektrischen Sicherheitsvorschriften sowie den örtlichen Gesetzen und Vorschriften montiert und verwendet werden.
Ist eine Elektroinstallation erforderlich, bist du dafür verantwortlich, dass die Montage sicher von einer fachkundigen Person oder, wo gesetzlich oder durch örtliche Sicherheitsstandards vorgeschrieben, von einer qualifizierten Fachkraft durchgeführt wird.
Schäden, Ausfälle oder Fehlfunktionen infolge falscher oder unsicherer Montage, ungeeigneter Verkabelung oder einer Verwendung entgegen der Produktanleitung sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
8. Ersatzlieferungen, Bearbeitung und Versand
Wenn dein Garantieanspruch genehmigt wird, senden wir dir den genehmigten Ersatz ohne Versandkosten zu.
Genehmigte Ersatzlieferungen werden in der Regel innerhalb von 0–1 Werktagen nach Genehmigung und Bestätigung der Verfügbarkeit bearbeitet.
Bearbeitungstage für Ersatzlieferungen sind Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage, die sich auf unseren Betrieb, unsere Logistikpartner, DHL, lokale Zusteller oder Lieferpartner auswirken.
Ersatzlieferungen werden in der Regel mit DHL versendet, sofern verfügbar. Je nach Lieferland, Lieferort und lokalem Zustellnetz arbeitet DHL möglicherweise mit lokalen Lieferpartnern zusammen, oder deine Sendung wird auf der letzten Meile von einem lokalen Zusteller ausgeliefert.
Die Lieferzeiten für Ersatzlieferungen können je nach Standort, Produktverfügbarkeit, Versandbedingungen, Verfügbarkeit von DHL und lokalen Zustellern sowie den örtlichen Zustellbedingungen variieren.
Sobald der Ersatz versendet wurde, erhältst du, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
9. Rücksendungen bei Garantieansprüchen
In vielen Fällen können wir einen Garantieanspruch anhand deiner Bestelldaten, deiner Beschreibung sowie vorhandener Fotos und Videos prüfen.
Wenn wir das Produkt oder Teil zur Prüfung zurückbenötigen, erhältst du von uns schriftliche Rücksendeanweisungen.
Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du unsere Freigabe und Rücksendeanweisungen erhalten hast. Ohne Freigabe zurückgesendete Artikel können sich verzögern, abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, an den Absender zurückgeschickt werden.
Ist für einen genehmigten Garantieanspruch eine Rücksendung erforderlich, erklären wir dir den Ablauf und die geltenden Versandregelungen schriftlich.
10. Kosten eines Garantieanspruchs
Für einen genehmigten Garantieersatz fallen keine Versandkosten an.
Wenn wir dich bitten, ein Produkt oder Teil zur Prüfung zurückzusenden, teilen wir dir mit, ob wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, den Rückversand organisieren oder, soweit nach geltendem Recht vorgeschrieben, angemessene Kosten für den Standardrückversand erstatten.
Bitte sende keine Garantierücksendung, bevor du schriftliche Anweisungen von uns erhalten hast. Kosten für nicht genehmigte Rücksendungen oder höherwertige Versandarten können wir möglicherweise nicht erstatten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
11. Garantie und Erstattungen
Die übliche Abhilfe im Rahmen der Garantie ist ein kostenloser Ersatz, wenn ein von der Garantie abgedecktes Problem bestätigt wird.
Erstattungen sind möglich, wenn das geltende Verbraucherschutzrecht dies vorschreibt oder wenn ein Ersatz nicht möglich ist und eine andere geeignete Abhilfe erforderlich ist.
Informationen zu Rückgabe und Erstattung findest du in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten nach geltendem Recht. Deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen, nicht der Beschreibung entsprechenden, nicht vertragsgemäßen oder anderweitig mangelhaften Waren werden durch sie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Für Kunden in der Europäischen Union: Dir steht nach EU-Recht eine gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware von mindestens zwei Jahren zu (einige Mitgliedstaaten sehen längere oder zusätzliche Rechte vor). Diese 2-jährige freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu dieser gesetzlichen Gewährleistung und berührt oder mindert sie nicht.
Wenn dir das geltende Verbraucherschutzrecht weitere Rechte gewährt, gelten diese Rechte weiterhin.
13. Kundenservice
Bei Fragen zu diesen Garantiebedingungen oder um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktiere uns bitte über die folgenden Angaben:
E-Mail: info@kohiku.com
Servicezeiten: Mo–Fr 9–20 Uhr · Sa–So 11–15 Uhr MEZ
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
Um eine Retoure anzumelden oder zu verfolgen, nutze bitte unser Retourenportal unter kohiku.com/pages/returns.
14. Angaben zum Unternehmen
Name des Shops: Kohiku
Rechtlicher Betreiber: Haneda LLC
Eingetragene Geschäftsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-Mail: info@kohiku.com
15. Weitere Richtlinien
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