Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026
Benvenuto su Kohiku. I presenti Termini e condizioni («Termini») disciplinano l'accesso al nostro sito web, il suo utilizzo e l'acquisto di prodotti nel nostro negozio.
Kohiku è gestito da Haneda LLC, una società registrata nello Stato del Nuovo Messico, Stati Uniti. Kohiku serve clienti in Germania, Austria, Danimarca, Spagna e Italia.
Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine tramite https://kohiku.com, accetti i presenti Termini. Leggili attentamente prima di effettuare un acquisto.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili che ti spettano ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
1. Definizioni
- Negozio / Sito web: il negozio online di Kohiku disponibile all'indirizzo https://kohiku.com.
- Noi / ci / nostro: Kohiku, gestito da Haneda LLC.
- Tu / Cliente: qualsiasi persona che accede al nostro sito web o effettua un ordine presso di noi.
- Consumatore: una persona che acquista prodotti principalmente per uso personale, domestico o non professionale.
- Ordine: una richiesta inviata da un cliente per acquistare uno o più prodotti da Kohiku.
- Giorno lavorativo di elaborazione: dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che incidono sulla nostra attività, sui partner logistici, su DHL, sui corrieri locali o sui partner di consegna.
- Giorno lavorativo di consegna: un giorno in cui DHL, i corrieri locali o i partner di consegna operano nel Paese di consegna. I giorni lavorativi di consegna possono variare in base alla destinazione, al calendario del corriere e ai giorni festivi locali.
2. Identità del venditore
Nome del negozio: Kohiku
Gestore legale: Haneda LLC
Sede legale registrata: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: info@kohiku.com
3. Ambito di applicazione dei presenti Termini
I presenti Termini si applicano all'utilizzo del nostro sito web e a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Al tuo acquisto si applicano anche altre politiche, tra cui le nostre:
- Politica di spedizione
- Politica di reso e rimborso
- Condizioni di garanzia
- Condizioni di pagamento
- Informativa sulla privacy
In caso di conflitto tra i presenti Termini e una norma inderogabile di tutela dei consumatori applicabile nei tuoi confronti, prevale la norma inderogabile di tutela dei consumatori.
4. Prodotti e informazioni sui prodotti
Kohiku vende prodotti di illuminazione e relativi accessori tramite il proprio sito web.
Ci impegniamo in modo ragionevole a presentare in modo accurato descrizioni, specifiche, immagini, prezzi, disponibilità e altre informazioni sui prodotti. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze di colore, finitura, dimensioni, aspetto o confezione dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione, alla fotografia, alle tolleranze di produzione o ad aggiornamenti dei prodotti.
Tali lievi differenze di norma non costituiscono un difetto del prodotto se il prodotto resta conforme alla descrizione e idoneo all'uso previsto.
La disponibilità dei prodotti può cambiare in qualsiasi momento. Se un prodotto ordinato non è più disponibile dopo l'invio dell'ordine, ti contatteremo e ti proporremo una soluzione adeguata, come l'annullamento con rimborso, una sostituzione o un'altra opzione, se disponibile.
5. Installazione e utilizzo dei prodotti
I prodotti di illuminazione devono essere installati e utilizzati in modo sicuro e nel rispetto delle istruzioni del prodotto, dei requisiti di sicurezza elettrica applicabili e delle leggi o normative locali.
Se è necessaria un'installazione elettrica, sei responsabile di assicurarti che l'installazione venga eseguita in sicurezza da una persona competente o, ove richiesto dalla legge o dalle norme di sicurezza locali, da un professionista qualificato.
Eventuali tempi di installazione, indicazioni sulla facilità di installazione o informazioni simili presenti sul nostro sito web sono solo stime generali. I requisiti effettivi di installazione possono variare in base al prodotto, all'impianto elettrico esistente, al tipo di soffitto, alle condizioni dell'immobile, agli attrezzi disponibili e all'esperienza di chi esegue l'installazione.
Kohiku non è responsabile di danni, lesioni, difetti di installazione, problemi elettrici o altri problemi causati da un'installazione errata, da un uso improprio, da modifiche, da una manutenzione inadeguata o dal mancato rispetto delle istruzioni.
6. Procedura d'ordine e conclusione del contratto
I prodotti presentati sul nostro sito web costituiscono un invito a effettuare un ordine e non un'offerta vincolante da parte nostra.
Effettuando un ordine, presenti un'offerta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati ai sensi dei presenti Termini.
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine, che attesta che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Potremmo comunque contattarti prima dell'elaborazione o della spedizione in caso di problemi con l'autorizzazione del pagamento, i controlli antifrode, la disponibilità del prodotto, il prezzo, i dati dell'indirizzo o la verifica dell'ordine.
Il contratto tra te e Kohiku si conclude quando accettiamo il tuo ordine. L'accettazione può avvenire con la conferma dell'ordine, con la sua elaborazione o con la spedizione del prodotto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine, ove consentito dalla legge, anche nei seguenti casi:
- Il prodotto non è disponibile
- È presente un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni sul prodotto
- Il pagamento viene rifiutato, stornato o non può essere verificato
- Si sospettano frodi, attività non autorizzate o abusi
- L'indirizzo di consegna è incompleto, non valido o al di fuori delle destinazioni di spedizione disponibili
- Siamo tenuti a farlo per legge, per le regole dei fornitori di servizi di pagamento o per restrizioni dei corrieri
Se annulliamo un ordine dopo l'addebito del pagamento, effettueremo il rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo divieti di legge o restrizioni del fornitore di servizi di pagamento.
7. Prezzi, valuta e imposte
I prezzi sul nostro sito web possono essere mostrati in valute diverse in base alla tua posizione, al Paese o alla regione selezionati e alle opzioni di valuta disponibili sul nostro sito.
Il nostro sito web può utilizzare il tuo indirizzo IP o le impostazioni del browser o della posizione per suggerire un Paese, una regione e una valuta. In alcuni casi puoi anche modificare manualmente il Paese, la regione o la valuta selezionati tramite le opzioni disponibili sul nostro sito web.
La valuta finale, il prezzo del prodotto, le imposte, i dazi, gli sconti e l'importo totale dell'ordine vengono mostrati al momento del pagamento, prima di inviare l'ordine. Controlla attentamente la pagina di pagamento prima di confermare l'acquisto.
L'importo addebitato per il tuo ordine sarà l'importo finale mostrato al momento del pagamento nella valuta selezionata.
Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web. Gli ordini spediti con DHL, ove disponibile, includono la spedizione assicurata DHL gratuita.
I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento. Le variazioni di prezzo non si applicano agli ordini già confermati, salvo in caso di errore di prezzo evidente o di errore tecnico.
Se la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento applica commissioni di conversione valutaria, commissioni sulle transazioni in valuta estera, commissioni sulle transazioni internazionali o altri costi legati al pagamento, tali commissioni sono stabilite dal tuo fornitore ed esulano dal nostro controllo.
8. Pagamento
I metodi di pagamento accettati vengono mostrati al momento del pagamento, prima di inviare l'ordine. I metodi disponibili possono variare in base alla tua posizione, al dispositivo, al browser, alla valuta selezionata e alla disponibilità.
Possiamo accettare Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e Apple Pay.
Gli ordini non vengono elaborati né spediti finché il pagamento non è stato autorizzato o completato correttamente.
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori di servizi di pagamento terzi. Non conserviamo numeri completi di carte di credito né dati completi delle carte di pagamento nei nostri sistemi.
Per tutti i dettagli sui pagamenti, consulta le nostre Condizioni di pagamento.
9. Spedizione e consegna
Spediamo nei Paesi e nelle regioni disponibili al momento del pagamento, ovvero Germania, Austria, Danimarca, Spagna e Italia.
Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web. Gli ordini spediti con DHL, ove disponibile, includono la spedizione assicurata DHL gratuita. Al momento del pagamento non viene aggiunto alcun costo di spedizione standard.
Gli ordini vengono spediti con DHL, ove disponibile. A seconda del Paese e del luogo di consegna e della rete di consegna locale, DHL può collaborare con partner di consegna locali oppure la tua spedizione può essere consegnata da un corriere locale nell'ultimo tratto.
Ciò significa che nella pagina di tracciamento possono comparire DHL, un partner di consegna di DHL o un altro corriere locale responsabile della consegna nella tua zona.
Il nostro tempo di elaborazione degli ordini è di 0–1 giorni lavorativi.
Il nostro orario limite per gli ordini sono le 17:00 (ora dell'Europa centrale), dal lunedì al sabato. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, di domenica o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo di elaborazione successivo.
I tempi di consegna stimati dipendono dal Paese di consegna. Sono calcolati in giorni lavorativi e comprendono l'elaborazione e la consegna dell'ordine.
| Destinazione | Tempo di consegna totale stimato | Costo di spedizione |
|---|---|---|
| Germania | 6–10 giorni lavorativi | Gratuita |
| Austria | 6–10 giorni lavorativi | Gratuita |
| Italia | 6–10 giorni lavorativi | Gratuita |
| Spagna | 6–10 giorni lavorativi | Gratuita |
| Danimarca | 6–10 giorni lavorativi | Gratuita |
| Articoli grandi, voluminosi, fragili o realizzati su ordinazione (tutte le destinazioni) | 10–25 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
I giorni lavorativi di elaborazione vanno dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che incidono sulla nostra attività, sui partner logistici, su DHL, sui corrieri locali o sui partner di consegna.
I giorni lavorativi di consegna dei corrieri possono variare in base al Paese di destinazione, al calendario di DHL e dei corrieri locali, ai giorni festivi locali e alle condizioni di consegna locali.
I tempi di consegna stimati non sono date di consegna garantite. I tempi effettivi possono variare a causa di ritardi di DHL o dei corrieri locali, delle procedure doganali, delle condizioni di consegna locali, dei giorni festivi, di condizioni meteorologiche avverse, di indirizzi errati o di circostanze al di fuori del nostro controllo.
Gli ordini possono essere evasi tramite la nostra rete logistica, compreso, ove applicabile, il nostro centro logistico e resi nei Paesi Bassi. Questo centro può essere utilizzato per le spedizioni nell'UE, la gestione dei resi e la logistica. Non è la nostra sede legale registrata.
Per tutti i dettagli sulla spedizione, consulta la nostra Politica di spedizione.
10. Correttezza dell'indirizzo di consegna
Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto quando effettui l'ordine.
Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo fornito era errato o incompleto, la consegna è stata rifiutata o il pacco non è stato ritirato, i ragionevoli costi di rispedizione al mittente, gestione, giacenza o nuova spedizione possono essere detratti da un eventuale rimborso, salvo divieto di legge.
Se devi modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@kohiku.com. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato, spedito o consegnato a DHL, a un corriere locale o a un partner logistico.
11. Resi, rimborsi, annullamenti e cambi
Le nostre condizioni per resi, rimborsi, annullamenti e cambi sono illustrate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Per i resi per ripensamento, i resi per recesso, i resi volontari e le richieste di cambio, il cliente deve organizzare e pagare la spedizione di reso all'indirizzo indicato nella nostra Politica di reso e rimborso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, esamineremo il problema e offriremo un rimedio adeguato in conformità alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Foto o video possono aiutarci a esaminare problemi relativi ad articoli danneggiati, difettosi, errati, incompleti, non conformi alla descrizione o coperti dalla garanzia. Sappiamo però che non tutti i problemi possono essere registrati, soprattutto se si sono verificati una sola volta. Se non puoi fornire foto o video, descrivi chiaramente il problema.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti di recesso, reso, rimborso, riparazione, sostituzione o gli altri diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
12. Garanzia di due anni e diritti previsti dalla legge
Ogni lampada Kohiku è coperta da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di uso normale.
Se la tua lampada smette di funzionare in condizioni di uso normale entro due anni dalla consegna a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza costi di spedizione.
Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici a info@kohiku.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Foto o video possono aiutarci a esaminare la richiesta, ma sappiamo che non tutti i problemi possono essere registrati.
La presente garanzia si applica solo a difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando che si verificano in condizioni di uso normale entro due anni dalla consegna.
La presente garanzia non copre:
- Danni causati da un'installazione errata
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia inadeguate
- Normale usura
- Danni causati da un uso non conforme alle istruzioni del prodotto
- Danni causati da impianti elettrici non idonei, sovratensioni o condizioni esterne al di fuori del nostro controllo
La presente garanzia si aggiunge ai diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i tuoi diritti legali in caso di beni difettosi, danneggiati, errati, incompleti, non conformi alla descrizione, non conformi al contratto o comunque viziati.
Per tutti i dettagli sulla garanzia, consulta le nostre Condizioni di garanzia.
13. Promozioni, sconti e offerte
Di tanto in tanto possiamo offrire sconti, promozioni, prezzi di saldo o offerte speciali.
Le promozioni sono soggette alle condizioni indicate con l'offerta e possono prevedere date di scadenza, esclusioni di prodotti, importi minimi d'ordine, limiti di disponibilità o altre condizioni.
I codici sconto devono essere inseriti al momento del pagamento, prima di inviare l'ordine. Non possiamo garantire che uno sconto possa essere applicato dopo l'invio dell'ordine.
Ci riserviamo il diritto di correggere, annullare o rifiutare promozioni in caso di errore evidente, uso improprio, frode o problema tecnico, ove consentito dalla legge.
14. Utilizzo del sito web
Ti impegni a utilizzare il nostro sito web solo per scopi leciti e in modo da non danneggiarlo, disattivarlo, sovraccaricarlo o comprometterlo e da non interferire con altri utenti.
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Possiamo limitare o bloccare l'accesso al nostro sito web se riteniamo ragionevolmente che si siano verificati uso improprio, frode, abuso o attività illecite.
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Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.
La nostra Informativa sulla privacy spiega quali dati personali raccogliamo, come li utilizziamo, con chi li condividiamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti ti spettano ai sensi delle leggi applicabili sulla privacy.
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19. Reclami dei consumatori e risoluzione delle controversie
Se hai un reclamo o un problema, contattaci prima di tutto all'indirizzo info@kohiku.com, così potremo cercare di risolvere la questione direttamente.
Indica il numero d'ordine, i tuoi recapiti e una descrizione chiara del problema.
Cerchiamo di rispondere entro 48 ore.
Se ti trovi nell'Unione europea, a seconda della tua posizione e della legge applicabile potresti anche avere il diritto di rivolgerti a un'associazione locale di consumatori, a un'autorità per la tutela dei consumatori o a un organismo di risoluzione delle controversie.
Nessuna disposizione della presente sezione limita il tuo diritto di ottenere tutela, ove applicabile, tramite la tua banca, il fornitore di servizi di pagamento, l'emittente della carta, un'autorità per la tutela dei consumatori o un tribunale.
20. Legge applicabile
I presenti Termini e qualsiasi controversia o pretesa derivante da essi o a essi connessa sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Nuovo Messico, Stati Uniti.
Se sei un consumatore, questa scelta della legge applicabile non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori della legge del Paese in cui vivi. In particolare, i consumatori dell'Unione europea conservano le tutele inderogabili del proprio Paese di residenza (ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento Roma I).
Nessuna disposizione dei presenti Termini ti impedisce di agire davanti a un tribunale o a un'altra sede in cui hai il diritto inderogabile di farlo, compresi i tribunali del tuo Paese di residenza.
21. Modifiche ai presenti Termini
Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini per tenere conto di modifiche alla nostra attività, al sito web, alle politiche, ai requisiti di legge o ai servizi.
La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina. Quando apportiamo modifiche, aggiorniamo la data di «Ultimo aggiornamento» in cima ai presenti Termini.
Al tuo ordine si applicano i Termini in vigore al momento in cui effettui l'ordine, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge o riguardi il tuo utilizzo del sito web dopo l'aggiornamento.
22. Servizio clienti
Per domande sui presenti Termini, sul tuo ordine, sulla spedizione, sui resi, sui pagamenti, sulle richieste di garanzia o per assistenza, contattaci utilizzando i recapiti riportati di seguito:
E-mail: info@kohiku.com
Orari del servizio clienti: lun–ven 9–20 · sab–dom 11–15 (ora dell'Europa centrale)
Tempi di risposta: cerchiamo di rispondere entro 48 ore.
Per richiedere o tracciare un reso, usa il nostro Portale resi all'indirizzo kohiku.com/pages/returns.
23. Dati aziendali
Nome del negozio: Kohiku
Gestore legale: Haneda LLC
Sede legale registrata: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: info@kohiku.com
24. Informative correlate
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