Condizioni di garanzia
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026
Benvenuto nelle Condizioni di garanzia di Kohiku. Kohiku è gestito da Haneda LLC, una società registrata nello Stato del Nuovo Messico, Stati Uniti. Kohiku serve clienti in Germania, Austria, Danimarca, Spagna e Italia.
Le presenti condizioni descrivono la garanzia di 2 anni prevista per le lampade Kohiku idonee: cosa è coperto, cosa non è coperto, come presentare una richiesta di garanzia e come vengono gestite le sostituzioni in garanzia.
Le presenti condizioni si applicano ai prodotti idonei acquistati tramite https://kohiku.com. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude i diritti inderogabili che ti spettano ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Riepilogo
- Ogni lampada Kohiku è coperta da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di uso normale.
- Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna dell'ordine.
- Se la tua lampada smette di funzionare in condizioni di uso normale entro due anni dalla consegna a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza costi di spedizione.
- Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici a info@kohiku.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
- Foto o video possono aiutarci a esaminare la richiesta, ma sappiamo che non tutti i problemi possono essere registrati, soprattutto se si sono verificati una sola volta.
- La presente garanzia si aggiunge ai diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
1. Copertura della garanzia
Ogni lampada Kohiku è coperta da una garanzia di 2 anni contro i seguenti problemi, in condizioni di uso normale:
- Difetti di fabbricazione
- Guasto dei LED
- Malfunzionamento del telecomando
La garanzia si applica se il prodotto è stato utilizzato normalmente, installato correttamente, sottoposto a una manutenzione adeguata e usato secondo le istruzioni del prodotto.
2. Periodo di garanzia
Il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di consegna.
Le richieste di garanzia presentate dopo il periodo di garanzia di 2 anni potrebbero non essere accettate nell'ambito di questa garanzia commerciale, salvo che tu disponga di ulteriori diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Se nell'ambito di questa garanzia forniamo un prodotto o un componente sostitutivo, la sostituzione non fa ripartire né prolunga il periodo di garanzia originale di 2 anni, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.
3. Cosa faremo
Se la tua lampada Kohiku smette di funzionare in condizioni di uso normale entro due anni dalla consegna a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza costi di spedizione.
A seconda del problema e della disponibilità del prodotto, la sostituzione può consistere in:
- Un componente di ricambio
- Un telecomando sostitutivo
- Un componente LED sostitutivo
- Un prodotto sostitutivo
Se una sostituzione diretta non è più disponibile, potremmo offrirti una soluzione alternativa adeguata nel rispetto delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Se le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori prevedono un rimedio diverso, come una riparazione, una sostituzione, un rimborso, una riduzione del prezzo o un altro rimedio, gestiremo la questione in conformità a tali leggi.
4. Come presentare una richiesta di garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici all'indirizzo info@kohiku.com.
Indica:
- Il numero d'ordine
- L'indirizzo e-mail usato per effettuare l'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Foto o video che mostrino il problema, se disponibili
In caso di guasto dei LED, malfunzionamento del telecomando o problemi elettrici o di funzionamento, un breve video può essere utile se il problema può essere mostrato. Tuttavia, il video non è obbligatorio se il problema si è verificato una sola volta, non può essere riprodotto o non può ragionevolmente essere registrato.
Se non puoi fornire un video, descrivi cosa è successo, quando è successo, se si è verificato più di una volta e se il prodotto attualmente funziona normalmente.
Esamineremo la tua richiesta e, se necessario, potremmo chiederti ulteriori informazioni.
5. Prove ed esame
Per aiutarci a esaminare la tua richiesta di garanzia, potremmo chiederti informazioni o prove a supporto, se ragionevolmente disponibili.
| Problema | Prove utili |
|---|---|
| Guasto dei LED | Una descrizione chiara del problema, con foto o video se disponibili |
| Malfunzionamento del telecomando | Una descrizione chiara del problema del telecomando, con foto o video se disponibili |
| Problema elettrico o di funzionamento | Una descrizione di cosa è successo, quando è successo e se si è ripetuto |
| Difetto di fabbricazione | Foto o video chiari che mostrino il difetto, se disponibili |
| Danno visibile o parte rotta | Foto chiare della parte interessata e del prodotto |
Fornire informazioni chiare ci aiuta a esaminare la tua richiesta più rapidamente e a predisporre, se del caso, la sostituzione corretta.
Se il problema non può essere mostrato in una foto o in un video, esamineremo comunque la tua richiesta in base ai dettagli dell'ordine, alla tua spiegazione, alle informazioni sul prodotto e a qualsiasi altra informazione ragionevolmente disponibile.
6. Cosa non è coperto
La presente garanzia non copre danni o problemi causati da:
- Installazione errata
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia inadeguate
- Normale usura
- Uso non conforme alle istruzioni del prodotto
- Uso in ambienti o condizioni non idonei
- Impianti elettrici non idonei, sovratensioni, problemi di tensione o guasti elettrici esterni
- Interventi di installatori, elettricisti, imprese o altri fornitori di servizi terzi
- Imballaggio o manipolazione inadeguati da parte del cliente durante la spedizione di reso
La presente garanzia non copre inoltre l'usura estetica che non incide sul funzionamento del prodotto, salvo che il problema sia causato da un difetto di fabbricazione.
7. Installazione e uso sicuro
I prodotti di illuminazione devono essere installati e utilizzati in modo sicuro e nel rispetto delle istruzioni del prodotto, dei requisiti di sicurezza elettrica applicabili e delle leggi o normative locali.
Se è necessaria un'installazione elettrica, sei responsabile di assicurarti che l'installazione venga eseguita in sicurezza da una persona competente o, ove richiesto dalla legge o dalle norme di sicurezza locali, da un professionista qualificato.
Danni, guasti o malfunzionamenti causati da installazione errata o non sicura, cablaggio non idoneo o uso non conforme alle istruzioni del prodotto non sono coperti dalla presente garanzia.
8. Sostituzioni in garanzia, lavorazione e spedizione
Se la tua richiesta di garanzia viene approvata, ti invieremo la sostituzione approvata senza costi di spedizione.
Le sostituzioni in garanzia approvate vengono normalmente elaborate entro 0–1 giorni lavorativi dall'approvazione e dalla conferma della disponibilità.
I giorni di lavorazione delle sostituzioni sono dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che incidono sulla nostra attività, sui partner logistici, su DHL, sui corrieri locali o sui partner di consegna.
Le sostituzioni vengono generalmente spedite con DHL, ove disponibile. A seconda del Paese e del luogo di consegna e della rete di consegna locale, DHL può collaborare con partner di consegna locali oppure la tua spedizione può essere consegnata da un corriere locale nell'ultimo tratto.
I tempi di consegna delle sostituzioni in garanzia possono variare in base alla tua posizione, alla disponibilità del prodotto, alle condizioni logistiche, alla disponibilità di DHL e dei corrieri locali e alle condizioni di consegna locali.
Una volta spedita la sostituzione, riceverai le informazioni di tracciamento, ove disponibili.
9. Resi per richieste di garanzia
In molti casi possiamo esaminare una richiesta di garanzia in base ai dettagli dell'ordine, alla descrizione e alle foto e ai video disponibili.
Se abbiamo bisogno che il prodotto o il componente ci venga restituito per un controllo, ti forniremo istruzioni scritte per il reso.
Non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto da noi l'approvazione e le istruzioni per il reso. Gli articoli rispediti senza approvazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente, ove consentito dalla legge.
Se per una richiesta di garanzia approvata è necessario un reso, ti spiegheremo per iscritto la procedura di reso e le eventuali modalità di spedizione applicabili.
10. Costi di una richiesta di garanzia
Per una sostituzione in garanzia approvata non ci sono costi di spedizione.
Se ti chiediamo di restituire un prodotto o un componente per un controllo, ti spiegheremo se forniremo un'etichetta di reso, organizzeremo la spedizione di reso o rimborseremo i ragionevoli costi di spedizione standard del reso, ove richiesto dalla legge applicabile.
Non inviare alcun reso in garanzia prima di aver ricevuto da noi istruzioni scritte. Potremmo non essere in grado di rimborsare i costi di resi non autorizzati o di servizi di spedizione superiori, salvo ove richiesto dalla legge.
11. Garanzia e rimborsi
Il rimedio standard previsto dalla garanzia è una sostituzione gratuita, quando viene confermato un problema coperto dalla garanzia.
I rimborsi possono essere disponibili ove richiesto dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori o se una sostituzione non è possibile ed è necessario un altro rimedio adeguato.
Per informazioni su resi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
12. Diritti legali dei consumatori
La presente garanzia si aggiunge ai diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i tuoi diritti legali in caso di beni difettosi, danneggiati, errati, incompleti, non conformi alla descrizione, non conformi al contratto o comunque viziati.
Per i clienti nell'Unione europea: benefici di una garanzia legale di conformità di almeno due anni ai sensi del diritto dell'UE (alcuni Stati membri prevedono diritti più lunghi o aggiuntivi). La presente garanzia commerciale di 2 anni si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non la pregiudica né la riduce.
Se le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori ti riconoscono ulteriori diritti, tali diritti continueranno ad applicarsi.
13. Servizio clienti
Per domande sulle presenti Condizioni di garanzia o per presentare una richiesta di garanzia, contattaci utilizzando i recapiti riportati di seguito:
E-mail: info@kohiku.com
Orari del servizio clienti: lun–ven 9–20 · sab–dom 11–15 (ora dell'Europa centrale)
Tempi di risposta: cerchiamo di rispondere entro 48 ore.
Per richiedere o tracciare un reso, usa il nostro Portale resi all'indirizzo kohiku.com/pages/returns.
14. Dati aziendali
Nome del negozio: Kohiku
Gestore legale: Haneda LLC
Sede legale registrata: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: info@kohiku.com
15. Informative correlate
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