Servicevilkår
Senest opdateret: 12. oktober 2026
Velkommen til Kohiku. Disse handelsbetingelser (»betingelserne«) gælder for din adgang til og brug af vores hjemmeside samt for køb af produkter i vores butik.
Kohiku drives af Haneda LLC, en virksomhed registreret i delstaten New Mexico, USA. Kohiku leverer til kunder i Tyskland, Østrig, Danmark, Spanien og Italien.
Når du besøger vores hjemmeside eller afgiver en ordre via https://kohiku.com, accepterer du disse betingelser. Læs dem grundigt, før du foretager et køb.
Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
1. Definitioner
- Butik / hjemmeside: Kohikus webshop på https://kohiku.com.
- Vi / os / vores: Kohiku, der drives af Haneda LLC.
- Du / kunde: Enhver person, der besøger vores hjemmeside eller afgiver en ordre hos os.
- Forbruger: En person, der køber produkter overvejende til personlig brug, til husholdningen eller til andet end erhvervsmæssig brug.
- Ordre: En anmodning fra en kunde om at købe et eller flere produkter hos Kohiku.
- Behandlingshverdag: Mandag til lørdag, undtagen helligdage, der påvirker vores drift, logistikpartnere, DHL, lokale fragtfirmaer eller leveringspartnere.
- Leveringshverdag: En dag, hvor DHL, lokale fragtfirmaer eller leveringspartnere leverer i leveringslandet. Leveringshverdage kan variere afhængigt af destination, fragtfirmaets køreplan og lokale helligdage.
2. Oplysninger om sælger
Butiksnavn: Kohiku
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: info@kohiku.com
3. Disse betingelsers omfang
Disse betingelser gælder for din brug af vores hjemmeside og for alle ordrer afgivet via vores hjemmeside.
Desuden gælder andre politikker for dit køb, herunder vores:
- Leveringsbetingelser
- Retur- og refusionspolitik
- Garantibetingelser
- Betalingsbetingelser
- Privatlivspolitik
Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse betingelser og en ufravigelig forbrugerbeskyttelsesregel, der gælder for dig, går den ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregel forud.
4. Produkter og produktoplysninger
Kohiku sælger lamper og tilhørende tilbehør via sin hjemmeside.
Vi gør os rimelige anstrengelser for at vise produktbeskrivelser, specifikationer, billeder, priser, lagerstatus og andre produktoplysninger korrekt. Der kan dog forekomme mindre afvigelser i farve, overflade, størrelse, udseende eller emballage på grund af skærmindstillinger, belysning, fotografering, fremstillingstolerancer eller produktopdateringer.
Sådanne mindre afvigelser udgør normalt ikke en produktfejl, hvis produktet stadig svarer til beskrivelsen og er egnet til den tilsigtede brug.
Lagerstatus kan ændre sig når som helst. Hvis et produkt, du har bestilt, ikke længere er tilgængeligt, efter at du har afgivet din ordre, kontakter vi dig og tilbyder en passende løsning, fx annullering og refusion, en erstatning eller en anden mulighed, hvis den findes.
5. Montering og brug af produkter
Belysningsprodukter skal monteres og bruges sikkert og i overensstemmelse med produktvejledningen, gældende krav til elsikkerhed og lokale love eller regler.
Hvis der kræves en elinstallation, er du ansvarlig for, at monteringen udføres sikkert af en kompetent person eller, hvor loven eller lokale sikkerhedsstandarder kræver det, af en kvalificeret fagperson.
Eventuelle monteringstider, udsagn om nem montering eller lignende vejledning på vores hjemmeside er kun generelle skøn. De faktiske krav til monteringen kan variere afhængigt af produktet, den eksisterende ledningsføring, loftstypen, boligens stand, det tilgængelige værktøj og montørens erfaring.
Kohiku er ikke ansvarlig for skader, personskader, monteringsfejl, elektriske problemer eller andre problemer, der skyldes forkert montering, forkert brug, ændringer, forkert vedligeholdelse eller manglende overholdelse af vejledningen.
6. Bestilling og indgåelse af aftalen
Produkterne på vores hjemmeside er en opfordring til at afgive en ordre og udgør ikke et bindende tilbud fra os.
Når du afgiver en ordre, giver du et tilbud om at købe det eller de valgte produkter på disse betingelser.
Når du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Den bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Vi kan stadig kontakte dig før behandling eller afsendelse, hvis der er problemer med godkendelsen af betalingen, svindelkontrol, varens tilgængelighed, prisen, adresseoplysningerne eller kontrol af ordren.
Der indgås en aftale mellem dig og Kohiku, når vi accepterer din ordre. Accepten kan ske, når vi bekræfter ordren, behandler ordren eller afsender produktet.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre, hvor loven tillader det, herunder hvis:
- Produktet ikke er tilgængeligt
- Der er en åbenlys fejl i prisen eller produktoplysningerne
- Betalingen afvises, tilbageføres eller ikke kan bekræftes
- Der er mistanke om svindel, uautoriseret aktivitet eller misbrug
- Leveringsadressen er ufuldstændig, ugyldig eller uden for vores tilgængelige leveringsdestinationer
- Loven, betalingsudbyderes regler eller fragtfirmaers begrænsninger kræver det
Hvis vi annullerer en ordre, efter at betalingen er trukket, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode, medmindre loven eller betalingsudbyderens begrænsninger forhindrer det.
7. Priser, valuta og afgifter
Priserne på vores hjemmeside kan blive vist i forskellige valutaer afhængigt af din placering, det valgte land eller område og de valutamuligheder, der findes på vores hjemmeside.
Vores hjemmeside kan bruge din IP-adresse eller dine browser- eller placeringsindstillinger til at foreslå et land, et område og en valuta. Du kan muligvis også ændre det valgte land, område eller den valgte valuta manuelt via mulighederne på vores hjemmeside.
Den endelige valuta, produktprisen, afgifter, told, rabatter og ordrens samlede beløb vises i kassen, før du afgiver din ordre. Gennemgå siden i kassen grundigt, før du bekræfter dit køb.
Det beløb, du bliver trukket for din ordre, er det endelige beløb, der vises i kassen i den valgte valuta.
Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer afgivet via vores hjemmeside. Ordrer, der sendes med DHL, hvor det er muligt, omfatter gratis forsikret forsendelse med DHL.
Priserne kan ændre sig når som helst. Prisændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er bekræftet, medmindre der er tale om en åbenlys pris- eller teknisk fejl.
Hvis din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder opkræver gebyrer for valutaomregning, udenlandske transaktioner, internationale transaktioner eller andre betalingsrelaterede gebyrer, fastsættes disse af din udbyder og ligger uden for vores kontrol.
8. Betaling
De accepterede betalingsmetoder vises i kassen, før du afgiver din ordre. De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af din placering, enhed, browser, valgte valuta og hvad der er tilgængeligt i kassen.
Vi kan acceptere Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club og Apple Pay.
Ordrer behandles og afsendes først, når betalingen er godkendt eller gennemført.
Betalinger behandles sikkert via eksterne betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde kreditkortnumre eller fulde betalingskortoplysninger i vores egne systemer.
Se alle detaljer om betaling i vores betalingsbetingelser.
9. Forsendelse og levering
Vi sender til de lande og områder, der er tilgængelige i kassen. Det er Tyskland, Østrig, Danmark, Spanien og Italien.
Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer afgivet via vores hjemmeside. Ordrer, der sendes med DHL, hvor det er muligt, omfatter gratis forsikret forsendelse med DHL. Der lægges ikke noget gebyr for standardlevering til i kassen.
Ordrer sendes med DHL, hvor det er muligt. Afhængigt af leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnet kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret af et lokalt fragtfirma på den sidste strækning.
Det betyder, at sporingssiden nogle gange kan vise DHL, en af DHL's leveringspartnere eller et andet lokalt fragtfirma, der er ansvarligt for leveringen i dit område.
Vores behandlingstid er 0–1 hverdag.
Vores bestillingsfrist er kl. 17.00 centraleuropæisk tid, mandag til lørdag. Ordrer, der afgives efter bestillingsfristen, om søndagen eller på helligdage, behandles fra den næste behandlingshverdag.
Den forventede leveringstid afhænger af dit leveringsland. De forventede leveringstider beregnes i hverdage og omfatter både behandling og levering.
| Destination | Samlet forventet leveringstid | Fragt |
|---|---|---|
| Tyskland | 6–10 hverdage | Gratis |
| Østrig | 6–10 hverdage | Gratis |
| Italien | 6–10 hverdage | Gratis |
| Spanien | 6–10 hverdage | Gratis |
| Danmark | 6–10 hverdage | Gratis |
| Store, overdimensionerede eller skrøbelige varer og varer fremstillet på bestilling (alle destinationer) | 10–25 hverdage | Fri fragt |
Behandlingshverdage er mandag til lørdag, undtagen helligdage, der påvirker vores drift, logistikpartnere, DHL, lokale fragtfirmaer eller leveringspartnere.
Fragtfirmaernes leveringsdage kan variere afhængigt af destinationsland, DHL's og det lokale fragtfirmas køreplaner, lokale helligdage og lokale leveringsforhold.
De forventede leveringstider er ikke garanterede leveringsdatoer. Den faktiske leveringstid kan variere på grund af forsinkelser hos DHL eller lokale fragtfirmaer, toldbehandling, lokale leveringsforhold, helligdage, vejrforhold, forkerte adresseoplysninger eller forhold uden for vores kontrol.
Ordrer kan blive ekspederet via vores logistiknetværk, herunder, hvor det er relevant, vores lager til forsendelse og returnering i Nederlandene. Lageret kan bruges til forsendelser inden for EU, behandling af returneringer og logistik. Det er ikke vores registrerede forretningsadresse.
Se alle detaljer om levering i vores leveringsbetingelser.
10. Korrekt leveringsadresse
Du er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse, når du afgiver din ordre.
Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den angivne adresse var forkert eller ufuldstændig, modtagelsen blev nægtet, eller pakken ikke blev afhentet, kan rimelige omkostninger til returforsendelse, håndtering, opbevaring eller genforsendelse blive trukket fra en eventuel refusion, medmindre loven forbyder det.
Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, så kontakt os hurtigst muligt på info@kohiku.com. Vi gør vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er behandlet, afsendt eller overdraget til DHL, et lokalt fragtfirma eller en logistikpartner.
11. Returnering, refusion, annullering og ombytning
Vores betingelser for returnering, refusion, annullering og ombytning er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik.
Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering på de betingelser, der står i vores retur- og refusionspolitik.
Ved returnering, fordi du har ombestemt dig, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og ønske om ombytning sørger kunden selv for og betaler returforsendelsen til den returadresse, der står i vores retur- og refusionspolitik, medmindre gældende lov kræver andet.
Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, undersøger vi problemet og tilbyder en passende afhjælpning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Fotos eller videoer kan hjælpe os med at behandle problemer med beskadigede, defekte, forkerte eller ufuldstændige varer, varer, der ikke svarer til beskrivelsen, eller garantirelaterede problemer. Vi ved dog godt, at ikke alle problemer kan optages, især hvis de kun er sket én gang. Hvis du ikke kan sende et foto eller en video, så beskriv problemet tydeligt.
Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker de lovbestemte rettigheder til fortrydelse, returnering, refusion, reparation, ombytning eller andre forbrugerrettigheder, du måtte have efter gældende lov.
12. To års garanti og lovbestemte rettigheder
Alle Kohiku-lamper har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen ved normal brug.
Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering på grund af et problem, der er dækket af garantien, sender vi dig en gratis erstatning uden fragtomkostninger.
Skriv til os på info@kohiku.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet for at gøre et garantikrav gældende. Fotos eller videoer kan hjælpe os med at behandle dit krav, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan optages.
Denne garanti gælder kun for fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen, der opstår ved normal brug inden for to år efter levering.
Denne garanti dækker ikke:
- Skader, der skyldes forkert montering
- Forkert brug, forsømmelse eller hændelige skader
- Uautoriserede ændringer eller reparationer
- Forkert vedligeholdelse eller rengøring
- Almindelig slitage
- Skader, der skyldes brug, der ikke følger produktvejledningen
- Skader, der skyldes uegnede elinstallationer, overspænding eller ydre forhold uden for vores kontrol
Denne garanti gælder ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have efter gældende lov. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder ved defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige varer, varer, der ikke svarer til beskrivelsen eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, eller varer, der på anden måde er mangelfulde.
Se alle detaljer om garantien i vores garantibetingelser.
13. Kampagner, rabatter og tilbud
Fra tid til anden kan vi tilbyde rabatter, kampagner, udsalgspriser eller særlige tilbud.
Kampagner er underlagt de betingelser, der står ved tilbuddet, og kan have udløbsdatoer, undtagne produkter, minimumsbeløb, begrænset tilgængelighed eller andre betingelser.
Rabatkoder skal indtastes i kassen, før ordren afgives. Vi kan ikke garantere, at en rabat kan anvendes, efter at en ordre er sendt.
Vi forbeholder os retten til at rette, annullere eller afvise kampagner ved åbenlyse fejl, misbrug, svindel eller tekniske problemer, hvor loven tillader det.
14. Brug af hjemmesiden
Du accepterer kun at bruge vores hjemmeside til lovlige formål og på en måde, der ikke skader, deaktiverer, overbelaster eller forringer hjemmesiden eller forstyrrer andre brugere.
Du må ikke:
- Bruge hjemmesiden til svigagtige, ulovlige eller vildledende formål
- Forsøge at skaffe dig uautoriseret adgang til vores systemer, konti eller betalingsprocesser
- Indføre virus, skadelig software, bots, værktøjer til automatisk dataudtræk eller skadelig kode
- Kopiere, gengive eller udnytte indhold fra hjemmesiden uden tilladelse
- Bruge vores hjemmeside på en måde, der krænker gældende lov eller tredjeparters rettigheder
Vi kan begrænse eller blokere adgangen til vores hjemmeside, hvis vi har rimelig grund til at tro, at der er sket misbrug, svindel eller ulovlig aktivitet.
15. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på vores hjemmeside, herunder tekster, billeder, produktfotos, grafik, logoer, ikoner, sidelayout og designelementer, ejes af eller er licenseret til Kohiku, Haneda LLC eller vores indholdsleverandører.
Du må ikke kopiere, gengive, ændre, distribuere, offentliggøre, sælge eller bruge indholdet på vores hjemmeside til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige tilladelse.
16. Indhold fra brugere
Hvis du sender os produktanmeldelser, udtalelser, fotos, videoer, tilbagemeldinger eller andet indhold, er du ansvarlig for, at det er korrekt og lovligt og ikke krænker andres rettigheder.
Hvor loven og de tilladelser, du giver, tillader det, kan vi bruge, vise, gengive eller dele indhold fra brugere til formål som produktanmeldelser, kundeservice, forbedring af hjemmesiden og markedsføring.
Vi kan fjerne eller afvise at offentliggøre indhold, som vi med rimelighed anser for ulovligt, vildledende, stødende, irrelevant, svigagtigt eller i strid med disse betingelser.
17. Privatliv og databeskyttelse
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Vores privatlivspolitik forklarer, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, hvem vi deler dem med, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du kan have efter gældende databeskyttelseslovgivning.
18. Ansvarsbegrænsning
Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker ansvar, som ikke kan begrænses eller udelukkes efter gældende lov.
I det omfang loven tillader det, er Kohiku og Haneda LLC ikke ansvarlige for indirekte tab, hændelige skader, særlige skader, følgeskader eller pønale erstatninger, der opstår som følge af din brug af vores hjemmeside eller produkter.
I det omfang loven tillader det, kan vores samlede ansvar for ethvert krav vedrørende et produktkøb ikke overstige det beløb, der er betalt for det produkt, kravet vedrører.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, svigt eller tab, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder forsinkelser hos DHL eller lokale fragtfirmaer, forsinkelser i tolden, ekstremt vejr, naturkatastrofer, strejker, forstyrrelser i forsyningskæden, problemer hos betalingsudbydere, tekniske fejl eller myndighedsindgreb.
19. Forbrugerklager og tvistbilæggelse
Hvis du har en klage eller et problem, så kontakt os først på info@kohiku.com, så vi kan forsøge at løse sagen direkte.
Angiv dit ordrenummer, dine kontaktoplysninger og en tydelig beskrivelse af problemet.
Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union, kan du afhængigt af din placering og gældende lov også have ret til at kontakte en lokal forbrugerrådgivning, en forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller et tvistbilæggelsesorgan.
Intet i dette afsnit begrænser din ret til at søge afhjælpning via din bank, betalingsudbyder, kortudsteder, en forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller en domstol, hvor det er relevant.
20. Lovvalg
Disse betingelser og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med dem, er underlagt lovgivningen i delstaten New Mexico, USA.
Hvis du er forbruger, fratager dette lovvalg dig ikke den beskyttelse, du har efter de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du bor. Forbrugere i Den Europæiske Union bevarer navnlig den ufravigelige beskyttelse i deres bopælsland (efter artikel 6 i Rom I-forordningen).
Intet i disse betingelser forhindrer dig i at anlægge sag ved en domstol eller et andet forum, hvor du har en ufravigelig lovbestemt ret til det, herunder domstolene i dit bopælsland.
21. Ændringer af disse betingelser
Vi kan opdatere disse betingelser fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores forretning, hjemmeside, politikker, lovkrav eller ydelser.
Den seneste version offentliggøres altid på denne side. Når vi foretager ændringer, opdaterer vi datoen for »Senest opdateret« øverst i disse betingelser.
For din ordre gælder de betingelser, der var gældende, da du afgav din ordre, medmindre en ændring kræves af loven eller gælder din brug af hjemmesiden efter opdateringen.
22. Kundeservice
Har du spørgsmål om disse betingelser, din ordre, levering, returnering, betaling, garantikrav eller andet, så kontakt os via oplysningerne nedenfor:
E-mail: info@kohiku.com
Kundeservicens åbningstider: man.–fre. kl. 9.00–20.00 · lør.–søn. kl. 11.00–15.00 centraleuropæisk tid
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
Brug vores returportal på kohiku.com/pages/returns for at anmode om eller følge en returnering.
23. Virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: Kohiku
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: info@kohiku.com
24. Relaterede betingelser
Privatlivspolitik | Leveringsbetingelser | Retur- og refusionspolitik | Garantibetingelser | Betalingsbetingelser | Kontaktside | Returportal | Ordresporing