Refusionspolitik
Senest opdateret: 12. oktober 2026
Velkommen til Kohikus retur- og refusionspolitik. Kohiku drives af Haneda LLC, en virksomhed registreret i delstaten New Mexico, USA. Kohiku leverer til kunder i Tyskland, Østrig, Danmark, Spanien og Italien.
Vi vil gerne have, at du er tilfreds med dit køb. Læs denne politik grundigt, så du ved, hvordan returneringer, refusioner, annulleringer, ombytninger, garantikrav og beskadigede, manglende eller forkerte varer håndteres.
Denne politik gælder for ordrer afgivet via https://kohiku.com. Intet i denne politik begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Kort fortalt
- Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.
- Du kan starte en returnering via vores returportal på kohiku.com/pages/returns eller ved at skrive til os på info@kohiku.com.
- Alle godkendte returneringer skal sendes til vores returadresse i Nederlandene, medmindre vi giver dig andre skriftlige instruktioner.
- Ved returnering, fordi du har ombestemt dig, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og ønske om ombytning betaler kunden selv returfragten.
- Vi stiller ikke forudbetalte eller gratis returetiketter til rådighed ved returnering, fordi du har ombestemt dig, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering eller ønske om ombytning.
- Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, undersøger vi problemet og tilbyder en passende afhjælpning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
- Alle Kohiku-lamper har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen ved normal brug.
- Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, når den returnerede vare er modtaget og undersøgt.
- Kundeservice og ordrebehandling følger centraleuropæisk tid (CET).
- Refusioner behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare.
1. Returfrist
Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter levering.
Returanmodninger, der indsendes efter 30 dage, accepteres muligvis ikke, medmindre du har yderligere rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, fx hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen.
2. Returnering, fordi du har ombestemt dig
Hvis du ombestemmer dig, kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.
For at en vare kan returneres, fordi du har ombestemt dig, skal den returneres i en stand, så den kan sælges igen. Det betyder:
- Varen skal være ubrugt og ikke monteret.
- Varen skal returneres med alt tilbehør, alle komponenter, vejledninger og dele.
- Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage.
- Varen skal være pakket forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under returforsendelsen.
Ved returnering, fordi du har ombestemt dig, sørger kunden selv for og betaler returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene.
Hvis en vare er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et rimeligt fradrag i refusionen svarende til værdiforringelsen, hvor loven tillader det.
3. Lovbestemt fortrydelsesret
Vores returfrist på 30 dage gælder ud over den lovbestemte fortrydelsesret, du måtte have efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Som forbruger i Den Europæiske Union har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive nogen grund. Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne. Du behøver ikke vores godkendelse for at gøre denne ret gældende. Hvis varerne er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, kan du stadig fortryde købet, men vi kan fratrække et beløb for den forringede værdi. Betingelserne i afsnit 2, 10 og 15 gælder for vores 30 dages returpolitik og begrænser ikke denne ret.
Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, så giv os tydelig besked via vores returportal eller på e-mail til info@kohiku.com.
Det hverken forkorter eller erstatter vores returfrist på 30 dage. Hvis vores 30 dages returpolitik giver dig mere tid eller bedre vilkår end lovens minimum, gælder den mest fordelagtige returfrist.
Ved returnering efter fortrydelse, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller i strid med beskrivelsen, sørger kunden selv for og betaler returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene, medmindre gældende lov kræver andet.
Kunder i Den Europæiske Union kan læse alle detaljer om den lovbestemte fortrydelsesret og finde standardfortrydelsesformularen på vores side om fortrydelsesret (EU).
4. Sådan starter du en returnering
- Gå til vores returportal på kohiku.com/pages/returns, eller skriv til os på info@kohiku.com.
- Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den eller de varer, du vil returnere.
- Vælg årsagen til returneringen.
- Ved beskadigede, defekte, forkerte eller ufuldstændige varer eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen, så beskriv problemet tydeligt, og upload fotos eller videoer, hvis du har dem.
- Send returanmodningen.
- Når din returnering er godkendt, sender vi dig returinstruktionerne på e-mail.
Vigtigt: Send ikke varer retur, før du har modtaget vores godkendelse og returinstruktioner. Uautoriserede returneringer kan blive forsinket, afvist eller sendt retur til afsenderen, hvor loven tillader det. Dette gælder ikke for lovbestemt fortrydelse inden for 14 dage (se afsnit 3): Når du har givet os besked, kan du sende varerne tilbage til vores returadresse.
5. Returadresse
Medmindre vi giver dig andre skriftlige instruktioner, skal godkendte returneringer sendes til følgende returadresse i Nederlandene:
Kohiku Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Dette er vores returlager i Nederlandene, hvor vi behandler returnerede varer. Kontakt os, før du sender din returnering, så vi kan godkende den og knytte den til din ordre.
Ved returnering, fordi du har ombestemt dig, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og ønske om ombytning sørger kunden selv for og betaler returforsendelsen til denne adresse, medmindre gældende lov kræver andet.
6. Defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige varer og varer, der ikke svarer til beskrivelsen
Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, så kontakt os hurtigst muligt via vores returportal eller på e-mail til info@kohiku.com.
Angiv følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- En tydelig beskrivelse af problemet
- Fotos eller videoer af problemet, hvis du har dem
- Fotos af emballagen, hvis varen ser ud til at være blevet beskadiget under leveringen
Vi ved godt, at nogle problemer, især elektriske eller funktionelle, kun opstår én gang eller ikke er lette at optage. Hvis du ikke kan sende en video, så beskriv, hvad der skete, hvornår det skete, og om problemet er sket mere end én gang. Vi kan bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at vurdere problemet retfærdigt.
| Problem | Nyttig dokumentation |
|---|---|
| Synlige skader, buler, ridser eller ødelagte dele | Tydelige fotos af produktet og emballagen |
| Elektrisk eller funktionelt problem | En tydelig beskrivelse af problemet samt fotos eller video, hvis du har dem |
| Periodisk eller enkeltstående problem | En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket igen |
| Forkert vare modtaget | Fotos af den modtagne vare og forsendelsesetiketten |
| Manglende dele eller tilbehør | Fotos af alle modtagne varer og pakkens indhold |
Når vi har undersøgt problemet, tilbyder vi en passende løsning. Afhængigt af omstændighederne kan det være en reservedel, et erstatningsprodukt, en ombytning, en reparation, en refusion eller en anden passende afhjælpning.
Hvis det bekræftes, at problemet er vores ansvar, tilbyder vi den afhjælpning, som gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver. Hvor gældende lov kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige omkostninger til standardreturforsendelse af defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige varer eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen, gør vi det, når problemet er undersøgt og bekræftet.
7. To års garanti
Alle Kohiku-lamper har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen ved normal brug.
Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering, sender vi dig en gratis erstatning uden fragtomkostninger.
Skriv til os på info@kohiku.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet for at gøre et garantikrav gældende. Vi kan bede om fotos eller videoer, hvis du har dem, for at behandle kravet.
Vi ved godt, at nogle garantiproblemer ikke er lette at optage. Hvis problemet er sket én gang eller ikke kan genskabes, så beskriv det tydeligt, herunder hvornår det skete, og om det er sket igen.
Denne garanti gælder kun for fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen, der opstår ved normal brug inden for to år efter levering.
Denne garanti dækker ikke:
- Skader, der skyldes forkert montering
- Forkert brug, forsømmelse eller hændelige skader
- Uautoriserede ændringer eller reparationer
- Forkert vedligeholdelse eller rengøring
- Almindelig slitage
- Skader, der skyldes brug, der ikke følger produktvejledningen
- Skader, der skyldes uegnede elinstallationer, overspænding eller ydre forhold uden for vores kontrol
Denne garanti gælder ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have efter gældende lov. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder ved defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige varer eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen.
8. Manglende varer
Hvis der mangler en vare eller en komponent i din ordre, så kontakt os via vores returportal eller på e-mail til info@kohiku.com.
Angiv dit ordrenummer, og send gerne fotos af de modtagne varer og emballagen. Når vi har kontrolleret sagen, sørger vi for en passende løsning, fx at sende den manglende vare eller en ny komponent eller en anden passende afhjælpning.
9. Beskadiget emballage
Den ydre emballage kan af og til få mærker eller skader under transporten. Hvis kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes det normalt ikke som en produktfejl.
Hvis selve produktet er beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller ikke virker korrekt, så kontakt os straks via vores returportal eller på e-mail til info@kohiku.com med en tydelig beskrivelse af problemet og gerne fotos eller videoer, så vi kan hjælpe.
10. Returbetingelser
For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen:
- Varen skal være ubrugt og ikke monteret.
- Varen skal returneres med alt tilbehør, alle komponenter, vejledninger og dele.
- Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage.
- Varen skal være pakket forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under returforsendelsen.
- Returneringen skal sendes til returadressen i Nederlandene, som er angivet i denne politik, medmindre vi giver dig andre skriftlige instruktioner.
Disse betingelser berører ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen.
11. Omkostninger ved returnering
Ved returnering, fordi du har ombestemt dig, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og ønske om ombytning sørger kunden selv for og betaler returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene:
Kohiku Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
Vi stiller ikke forudbetalte eller gratis returetiketter til rådighed ved returnering, fordi du har ombestemt dig, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering eller ønske om ombytning.
Når du returnerer en vare, anbefaler vi kraftigt, at du bruger en forsendelse med sporing. Send dit sporingsnummer til info@kohiku.com, når returneringen er afsendt.
Kunden er ansvarlig for, at returnerede varer er forsvarligt pakket. Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der bortkommer eller beskadiges, fordi de ikke var forsvarligt pakket eller blev sendt uden passende sporing.
Hvis det bekræftes, at varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, tilbyder vi en passende afhjælpning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvor gældende lov kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige omkostninger til standardreturforsendelse, gør vi det, når problemet er undersøgt og bekræftet.
12. Told, afgifter og importgebyrer ved returnering
Hvis din returnering sendes fra et land uden for Nederlandene, kan der være brug for toldpapirer.
Ved returnering, fordi du har ombestemt dig, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og ønske om ombytning betaler kunden eventuel told, importgebyrer, ekspeditionsgebyrer, afgifter eller omkostninger, der skyldes forkerte toldangivelser for returneringen.
Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, eller varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal angive din returforsendelse til tolden, så kontakt os, før du sender varen retur.
13. Refusioner
Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked på e-mail om, hvorvidt refusionen er godkendt.
Hvis den godkendes, udbetales refusionen til den oprindelige betalingsmetode. Refusioner behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare.
Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå lidt tid, før refusionen står på din konto. Behandlingstiden varierer fra udbyder til udbyder og ligger uden for vores kontrol.
Hvor gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver det, behandles refusioner inden for den lovpligtige frist.
Eventuelle betalte oprindelige omkostninger til standardlevering refunderes, hvor gældende lov kræver det. Da Kohiku tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer, opkræves der normalt ikke noget gebyr for standardlevering i kassen.
Ekstra omkostninger til ekspres-, premium- eller opgraderede leveringsmuligheder refunderes muligvis ikke, medmindre loven kræver det.
14. Ombytning
I nogle tilfælde kan vi tilbyde en ombytning i stedet for en refusion, afhængigt af varen, lagerstatus og årsagen til returneringen.
Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, undersøger vi problemet og tilbyder en passende afhjælpning. Afhængigt af omstændighederne kan det være en reservedel, et erstatningsprodukt, en ombytning, en reparation, en refusion eller en anden passende løsning.
Ved garantikrav, der godkendes under vores 2-årige garanti, sender vi dig en gratis erstatning uden fragtomkostninger.
Ved returnering, fordi du har ombestemt dig, er ombytning ikke garanteret og afhænger af, om produktet er på lager. Hvis ombytning ikke er mulig, kan du returnere den omfattede vare i henhold til denne politik og afgive en ny ordre.
Ved ønske om ombytning, der ikke vedrører en defekt, beskadiget, forkert eller ufuldstændig vare, en vare, der ikke svarer til beskrivelsen, eller et godkendt garantikrav, sørger kunden selv for og betaler returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene.
Hvis du ønsker en ombytning, så kontakt os via vores returportal eller på e-mail til info@kohiku.com.
15. Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan normalt ikke returneres, fordi du har ombestemt dig:
- Varer, der er blevet monteret, brugt, ændret eller beskadiget efter levering
- Varer, hvor væsentlige dele, tilbehør eller komponenter mangler
- Varer, der ikke returneres i en stand, så de kan sælges igen
- Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, medmindre de er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller i strid med beskrivelsen
- Varer, hvor kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt
Disse undtagelser berører ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig, ikke svarer til beskrivelsen eller er omfattet af et godkendt garantikrav.
16. Annullering af ordrer før afsendelse
Hvis du vil annullere en ordre, før den er afsendt, så kontakt os hurtigst muligt på e-mail til info@kohiku.com.
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, annullerer vi den og refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis ordren allerede er afsendt, skal du muligvis følge returprocessen efter levering. Ved returnering efter fortrydelse, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller i strid med beskrivelsen, sørger kunden selv for og betaler returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene, medmindre gældende lov kræver andet.
17. Pakker, der ikke kan leveres, nægtet modtagelse og forkerte adresser
Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, når du afgiver din ordre.
Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den angivne adresse var forkert eller ufuldstændig, modtagelsen blev nægtet, eller pakken ikke blev afhentet, kan vi trække rimelige omkostninger til returforsendelse, håndtering eller genforsendelse fra en eventuel refusion, medmindre loven forbyder det.
Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, så kontakt os straks på info@kohiku.com. Vi gør vores bedste for at opdatere adressen før afsendelse, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er behandlet eller afsendt.
18. Dine lovbestemte rettigheder
Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, kan du afhængigt af omstændighederne og gældende lov have ret til reparation, ombytning, refusion, prisnedslag eller en anden afhjælpning.
Hvis du mener, at din vare har et problem, der er omfattet af dine lovbestemte rettigheder, så kontakt os via vores returportal eller på e-mail til info@kohiku.com med dit ordrenummer og en tydelig beskrivelse af problemet. Fotos eller videoer kan være en hjælp, hvis du har dem, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan optages.
19. Kundeservice
E-mail: info@kohiku.com
Kundeservicens åbningstider: man.–fre. kl. 9.00–20.00 · lør.–søn. kl. 11.00–15.00 centraleuropæisk tid
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
20. Virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: Kohiku
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Returadresse i Nederlandene: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
E-mail: info@kohiku.com
21. Relaterede betingelser
Leveringsbetingelser | Privatlivspolitik | Handelsbetingelser | Betalingsbetingelser | Kontaktside | Returportal | Ordresporing